(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月29日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)攜程網(wǎng)的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我于2015年4月29日通過攜程網(wǎng)預(yù)訂韓國(guó)首爾樂天酒店一間房，訂單號(hào)：1306518088。
因網(wǎng)站描述與酒店實(shí)際情況不符(酒店實(shí)際分為新舊兩棟大樓，但攜程網(wǎng)將新大樓描述為“本館”，舊大樓描述為“新館”)，造成我的認(rèn)知錯(cuò)誤)，導(dǎo)致預(yù)訂房型非所需房型。
于是，我打電話給攜程網(wǎng)要求更改房型，攜程網(wǎng)再三推脫不予更改，個(gè)人認(rèn)為攜程網(wǎng)描述與酒店實(shí)際情況不符，且在我未入住的情況下要求攜程更改房型卻遭拒絕，攜程所謂預(yù)訂之后不能進(jìn)行變更修改及退款涉嫌霸王條款！
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，攜程網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《攜程被曝存“支付漏洞”引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)安全問題》(詳見：qjkhjx.com/zt/xcxxxl/)
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，30日下午4時(shí)，攜程方面回應(yīng)稱已將反饋信息轉(zhuǎn)告給相關(guān)部門，處理專員會(huì)盡快核實(shí)回復(fù)。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團(tuán)、窩窩團(tuán)、攜程網(wǎng)、萬眾團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、麥圈網(wǎng)、77座團(tuán)購網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落)
