(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月28日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴，稱該網(wǎng)站無(wú)客服無(wú)電話無(wú)法退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2013年的時(shí)候，聚尚網(wǎng)的合作對(duì)象包括淘寶，用淘寶賬號(hào)可以直接登錄，當(dāng)時(shí)我用我的淘寶賬號(hào)登錄并買了東西，現(xiàn)在賬戶里面還有268元的錢，我一直想把錢轉(zhuǎn)出來(lái)。
可是客服要不就是找不到，要不就是說(shuō)備注了，但是卻一直都沒(méi)有退到錢，現(xiàn)在更是連客服都找不到了，電話在網(wǎng)站上都找不到，全是空號(hào)，現(xiàn)在我的錢根本就沒(méi)有辦法拿出來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶也不是合作對(duì)象，我就是想在這個(gè)網(wǎng)站上花錢都沒(méi)有辦法，現(xiàn)在改怎么辦呢，這就是打了水漂了？
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/陳小莉)
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