(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月28日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)華強(qiáng)北商城的投訴稱購買蘋果6產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在華強(qiáng)北商城購買蘋果6產(chǎn)品，訂單號(hào): 142786603557542
投訴華強(qiáng)北商城消費(fèi)欺詐以次充好，不予退貨：1.收到的蘋果6產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，靜音鍵松動(dòng)不靈敏，往下掰正常，往上掰關(guān)閉靜音時(shí)無正常觸感，甚至關(guān)不上。
2.商家存在消費(fèi)霸王條款。(商家拒絕退換貨理由為蘋果公司出具檢測(cè)報(bào)告正常。)
3.商家存在消費(fèi)欺詐：手機(jī)的產(chǎn)品品質(zhì)問題，商家不承擔(dān)自身產(chǎn)品損壞以及運(yùn)輸損壞，強(qiáng)行推諉給消費(fèi)者承擔(dān)，不承擔(dān)一切售后行為。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/淡陌)
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