(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2015年4月21日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美商城的投訴稱退貨要先墊付運(yùn)費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
418購買了條褲子，收到后明顯是產(chǎn)品質(zhì)量問題，破了兩個洞，要求商家退貨退款，照片我已發(fā)了給他們，商家以要驗(yàn)貨為由，不肯接受到付運(yùn)費(fèi)，要我先墊付，我不能接受。
在接到用戶的投訴信息后，我們第一時間將用戶投訴信息交與國美在線相關(guān)人員處理。截至發(fā)稿前，該網(wǎng)站回復(fù)了處理結(jié)果，稱對于投訴中提及的問題，已第一時間與業(yè)務(wù)部進(jìn)行了解并核實(shí)事情原委。并已聯(lián)系譚先生協(xié)商將商品到付郵寄回商家給予辦理退貨，用戶認(rèn)可。關(guān)于此事件，我們平臺也將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
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