(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)酷派商城的投訴稱虛假發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱4月4日13點(diǎn)11分在酷派商城購(gòu)買商品“維愛虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔黑色兩件套(兩件套標(biāo)配：3D虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔黑色、藍(lán)牙遙控器)(商品編號(hào)：DX10000911)”，提交訂單并在10分鐘之內(nèi)付款，訂單號(hào)為DXA2015040419804。
直到4月7日還未發(fā)貨，我在線詢問什么時(shí)候發(fā)貨，這時(shí)客服告訴我馬上發(fā)貨，然后訂單狀態(tài)就變成了“在途”(物流公司：宅急送配送單號(hào)：968752889505物流電話：18888888888)。
直到現(xiàn)在我在物流官網(wǎng)根本查詢不到該物流信息，在宅急送官網(wǎng)顯示不存在該物流編號(hào)。
我咨詢?cè)诰€客服，客服不回答我任何相關(guān)問題，說如果不想等待讓我去打客服電話。
但是客服電話打不通，我又重新詢問在線客服依然不回答我問題，還是讓我去打電話。
我在網(wǎng)上看到出現(xiàn)我這樣類似問題的不在少數(shù)，我懷疑酷派商城涉及虛假發(fā)貨。
趙先生稱在酷派商城購(gòu)買一款手機(jī)，訂單號(hào)為D420150402109584。
4月2日開始發(fā)貨，到現(xiàn)在過了十幾天沒有收到貨，發(fā)貨地為深圳，收貨地址為東莞，快遞最多一到兩天，結(jié)果由于快遞公司在我們這片區(qū)域沒有網(wǎng)點(diǎn)，所以手機(jī)在快遞公司一直沒有發(fā)出來。
我從4號(hào)開始聯(lián)系快遞公司，6號(hào)開始聯(lián)系酷派商城，而且聯(lián)系酷派商城多次，每次都說會(huì)反饋相關(guān)部門最后都是不了了之，辦事效率低下對(duì)消費(fèi)者極其不負(fù)責(zé)任，現(xiàn)在手機(jī)退回廠家，又要等7到15天才發(fā)貨，就是退款也要到7到15天。
本來退貨就是商家的問題現(xiàn)在卻要消費(fèi)者來承擔(dān)這個(gè)延期的責(zé)任，現(xiàn)在消費(fèi)者只要付了款，商家根本就不問事了。現(xiàn)在想拿回錢買其他手機(jī)也拿不到錢，我等著用的手機(jī)卻要我等待這么多天。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與酷派商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回）
