(電子商務(wù)研究中心訊) 酒仙網(wǎng)物流系統(tǒng)撒謊“已收貨”
日前，山東省濟(jì)南市消費(fèi)者李先生向本報(bào)記者投訴稱(chēng)，今年2月9日，他在酒仙網(wǎng)下訂單購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值348元的12瓶紅酒，以備老家弟弟2月20日大年初二定親儀式上飲用，沒(méi)想到家人一直沒(méi)有收到這12瓶紅酒。
客戶(hù)端顯示已收貨
老家在山東省莒南縣的李先生，因工作原因不能回老家參加今年大年初二弟弟的定親儀式，于是在酒仙網(wǎng)買(mǎi)了12瓶紅酒寄回老家，以備弟弟定親用。李先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)離春節(jié)還有10天左右，我覺(jué)得春節(jié)前應(yīng)該能快遞到，就于2月9日下午在酒仙網(wǎng)下了單，買(mǎi)了12瓶紅酒，共計(jì)348元。”
李先生氣憤地告訴記者，2月15日，他通過(guò)酒仙網(wǎng)客戶(hù)端會(huì)員物流跟蹤系統(tǒng)查詢(xún)，顯示“您的訂單已收貨，收貨時(shí)間是2015-02-1517:47:29”。他高興地給家里打電話(huà)，誰(shuí)知家里人卻說(shuō)沒(méi)有收到這12瓶紅酒。
起初李先生并沒(méi)多想，只是以為春節(jié)前物流繁忙，再等幾天家人就能收到了。誰(shuí)知，家人一直沒(méi)有收到自己寄去的紅酒，耽誤了自己對(duì)弟弟的一片心意不說(shuō)，關(guān)鍵是貨沒(méi)收到，客戶(hù)端為啥顯示已收貨呢？這12瓶紅酒到底給送到哪里去了？
紅酒竟被寄丟了
帶著疑問(wèn)，李先生開(kāi)始了漫長(zhǎng)的“尋酒之旅”。2月23日早上，李先生通過(guò)酒仙網(wǎng)微信平臺(tái)詢(xún)問(wèn)訂單，并把訂單已收貨的截圖和訂單詳情截圖發(fā)給酒仙網(wǎng)工作人員。隨后，對(duì)方回復(fù)：“由于現(xiàn)在快遞停運(yùn)了，需要幫您核實(shí)一下，快遞恢復(fù)后，盡快給您配送，但具體時(shí)間不能保證。”
又等了3天后的2月26日下午，李先生再次通過(guò)酒仙網(wǎng)微信平臺(tái)詢(xún)問(wèn)，對(duì)方依然表示：“正在核實(shí)。”
此后，李先生多次和酒仙網(wǎng)交涉，均未果。直到3月3日，李先生接到了酒仙網(wǎng)電話(huà)，被告知貨已寄丟，酒仙網(wǎng)可以再次配送同樣的貨或原款退回。李先生認(rèn)為，酒仙網(wǎng)把弟弟定親儀式需要飲用的紅酒寄丟了，理應(yīng)賠償，于是提出雙倍索賠要求。
3月5日和6日，李先生先后兩次找酒仙網(wǎng)交涉，酒仙網(wǎng)工作人員起初提出以補(bǔ)償李先生酒仙網(wǎng)10元紅包來(lái)解決此事，在李先生不同意的情況下，又提出補(bǔ)償李先生100元酒仙網(wǎng)紅包，再遭李先生拒絕。最后，未經(jīng)李先生同意，酒仙網(wǎng)自行把348元貨款退回到李先生賬戶(hù)。
3月13日，酒仙網(wǎng)客服部門(mén)一位姓萬(wàn)的負(fù)責(zé)人告訴記者，李先生反映的情況屬實(shí)，雙方也曾溝通過(guò)，但就賠償事宜一直未能達(dá)成一致。于是酒仙網(wǎng)先行將購(gòu)物款退回給李先生，并希望與李先生進(jìn)一步溝通，以求妥善解決。
酒仙網(wǎng)應(yīng)賠償損失
對(duì)于李先生的遭遇，北京盈科(濟(jì)南)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人文劍南律師表示，李先生在酒仙網(wǎng)上訂購(gòu)紅酒，就和酒仙網(wǎng)形成了一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，李先生的義務(wù)是支付348元貨款，酒仙網(wǎng)的義務(wù)是按照承諾的時(shí)間及時(shí)寄送紅酒。在李先生已經(jīng)支付貨款的情況下，酒仙網(wǎng)沒(méi)有按時(shí)寄送紅酒，已經(jīng)構(gòu)成違約。李先生有權(quán)要求酒仙網(wǎng)繼續(xù)履行交付紅酒的義務(wù)并賠償查詢(xún)費(fèi)等損失，或者要求酒仙網(wǎng)退回348元貨款及從逾期交付到退回貨款之間的同期銀行貸款利息損失。至于選擇哪一種方式由李先生決定。
對(duì)于李先生提出的貨款索賠要求，文劍南表示，《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)存在缺陷、違反約定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。具體到李先生的案例中，這種生活消費(fèi)糾紛數(shù)額不大，往往不能拘泥于法律層面來(lái)解決。
“做生意講究和氣生財(cái)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，商家應(yīng)當(dāng)有所擔(dān)當(dāng)，基于消費(fèi)者的訴求尋求一個(gè)雙方都能接受的解決方案。”文劍南說(shuō)。
對(duì)事情進(jìn)展，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。(來(lái)源：《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》文/王照重）
