(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
黃先生稱在國美在線購買鞋子，訂單號為6683422599。
拿收到貨后，到專柜驗貨確認(rèn)為假貨，于是要求賠償并要求退款。
國美在線稱他們售賣的屬于正品，要求我出示相關(guān)檢測證明，或者去專柜開證明，但專柜銷售人員無權(quán)出具證明。
于是我去質(zhì)量檢測中心做質(zhì)檢，但是質(zhì)檢中心只能檢測是否為合格品，有沒有質(zhì)量方面的問題，無權(quán)判定是否為假貨，所以同樣無法出具真?zhèn)巫C明。
我要求國美在線賠償我三倍購買商品金額，并賠償我精神損失費，但國美以我沒有檢測證明為由，不予以賠償。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱會盡快核實處理。本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/言回）
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