(電子商務(wù)研究中心訊) 龐先生在訂票網(wǎng)站預(yù)訂機票后，卻收到“機票航班取消”的短信，經(jīng)其核實后發(fā)現(xiàn)是假信息。龐先生認為，是訂票網(wǎng)站和中國東方航空公司泄露了其個人信息，侵犯了自己的隱私權(quán)，遂起訴索賠精神損失費1000元。昨日上午，該案在海淀法院開庭。訂票網(wǎng)站和東航法務(wù)人員均表示，沒有泄露乘客的個人信息，不同意賠償。
案情
乘客收到詐騙短信疑信息被泄
龐先生稱，2014年10月11日，他在某旅游訂票網(wǎng)站購買了兩張瀘州飛北京的東航機票。兩天后，他收到短信稱其“航班因故取消”，且短信上寫明了自己的姓名和航班號。后經(jīng)過核實，該短信并非東航所發(fā)，航班也沒有取消。
龐先生是一名律師。庭審時，他說遭遇信息泄露令他十分生氣，“相比我的維權(quán)費用和時間成本，賠償1000元不多。我只想讓他們長個教訓(xùn)。”除了訴求1000元的精神損害撫慰金，龐先生還要求兩被告在各自網(wǎng)站上公開賠禮道歉。
龐先生稱，在接到詐騙短信后次日，95530發(fā)信息稱“航班因系統(tǒng)故障不能按時起飛”，與詐騙短信內(nèi)容一致，且客服電話留的是95530。他與東航客服核實多次，直到深夜才核實到該航班的確取消了。
被告訂票網(wǎng)站辯稱，不同意原告的訴訟請求。“公司沒有泄露他的個人信息，且網(wǎng)站上標明‘請客戶注意保護自己的個人信息’，已經(jīng)盡到提醒義務(wù)，因此不同意賠償。”
而東方航空公司也答辯稱，公司不會泄露乘客個人信息，不同意原告的訴訟請求。
對于龐先生出示的其收到的詐騙短信，訂票網(wǎng)站及東航均對短信真實性表示認可。但網(wǎng)站方認為，提供機票方是長沙某機票代理公司，網(wǎng)站只是提供平臺。
據(jù)中國東航公司工作人員表示，如果該公司航班取消，是由95530系統(tǒng)給乘客發(fā)短信，不會由以400等開頭的號碼發(fā)送短信。乘客收到相關(guān)短信，應(yīng)立即打東航95530電話核實。如果短信中的電話與該公司客服電話不符，不要輕易相信而操作退票、改簽等。
疑問
誰在泄露乘客的個人信息？
以航班取消讓事主改簽機票為由的詐騙案件近年來并不少見。據(jù)媒體報道的案例看，一般慣用的詐騙手段是嫌疑人發(fā)短信、打電話給購買機票的事主，稱其所乘航班因某些原因取消，引誘事主信以為真撥打詐騙短信中的“客服電話”后，嫌疑人便以改簽要手續(xù)費為由，騙取事主高額轉(zhuǎn)賬。
此前，漏洞報告平臺烏云網(wǎng)公布過不少航空公司官網(wǎng)以及疑似第三方購票機構(gòu)泄露大量航空公司用戶機票訂購信息的漏洞報告。這些系統(tǒng)漏洞中顯示，漏洞可以導(dǎo)致旅客預(yù)付費卡賬號泄露，預(yù)付卡6位數(shù)字密碼可爆破(解碼)，客戶的個人信息包括姓名、身份證號碼、出生日期、護照號以及航班號等真實信息遭到泄露。
烏云網(wǎng)孟卓接受媒體采訪時曾表示，航空公司的客源信息泄露主要來源于兩大方面，一是系統(tǒng)設(shè)計漏洞，二是內(nèi)部人員安全和管理意識不夠。這些系統(tǒng)漏洞可能會導(dǎo)致旅客出行、未出行的航班信息泄露，但信息泄露并非僅僅是航空公司導(dǎo)致的，中航信系統(tǒng)、機票代理商、可以購買機票的旅游網(wǎng)站都可能因漏洞導(dǎo)致旅客關(guān)鍵信息被盜。
針對泄露乘客信息的質(zhì)疑，第三方機票銷售平臺和多個航空公司都連聲喊冤，否認泄露信息，并強調(diào)其保護客戶信息的技術(shù)措施非常嚴格。于是，泄露信息的質(zhì)疑又轉(zhuǎn)向了中航信。
據(jù)了解，中航信是國內(nèi)最大的機票分銷系統(tǒng)的服務(wù)提供商，幾乎所有國內(nèi)航空公司都采用這個系統(tǒng)，票務(wù)代理通過向中航信付費，獲得終端、查詢航班訂座信息、實現(xiàn)預(yù)訂、出票和退改簽等操作。無論是通過哪家航空公司或第三方網(wǎng)站訂票，乘客的個人信息都會提交給中航信。目前，全國有至少6000多家有機票銷售資質(zhì)的票務(wù)代理，中航信提供銷售終端配置和信息查詢。理論上，只要付費獲得了授權(quán)，票代就可以通過系統(tǒng)查詢到信息。
然而，在多家航空公司的乘客遭遇短信詐騙后，中航信旗下的航班信息服務(wù)軟件“航旅縱橫”官方微博多次否認信息泄露與其有關(guān)，并強調(diào)稱其對信息保護有非常嚴格的規(guī)定。
提示
收到短信后需多方確認相關(guān)信息
針對航班取消類詐騙，警方調(diào)查顯示，一般假冒航空客服的嫌疑號碼多為“400”開頭的10位號碼，包括以“4000”、“4006”、“4008”、“4009”開頭的嫌疑客服號碼。
今年3月30日，北京警方在官方微博平安北京上揭秘8種詐騙，其中“航班取消”短信的詐騙方式位列榜首。
日前，有民警針對以改簽機票為由的詐騙手法，總結(jié)出了相應(yīng)對策。
首先，購買機票應(yīng)通過官方網(wǎng)站、官方客服電話、機票代售點等正規(guī)途徑，避免使用搜索引擎打開陌生的票務(wù)網(wǎng)站。
在收到類似“航班取消、航班變動、機票退簽改簽、發(fā)票行程單”等內(nèi)容的短信時，應(yīng)通過航空公司客服電話、機場客服電話、官方網(wǎng)站等多方渠道進行核實確認，不要盲目輕信來路不明的信息，更不要撥打短信中提供的陌生號碼按照對方的要求轉(zhuǎn)賬。
如果不慎落入騙局，應(yīng)注意保留短信、電話、資金交易相關(guān)的憑證，尋求警方幫助盡量挽回損失。(來源：《北京青年報》 文/孔德婧）
