(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2015年4月2日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴稱疑似在淘寶網(wǎng)買到偽劣商品，無(wú)法維權(quán)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年3月11日10點(diǎn)37分我在淘寶上的店鋪“譽(yù)達(dá)五金電動(dòng)工具”買到“雅度”牌沖擊鉆，但是收到貨發(fā)現(xiàn)沒有國(guó)家規(guī)定的強(qiáng)制安全認(rèn)證標(biāo)識(shí)(3C認(rèn)證)，合格證也是空白的，說明書沒有對(duì)產(chǎn)品功能性能做任何說明，于是同賣家交涉。
本來(lái)賣家承認(rèn)錯(cuò)誤，退貨退款也就完事了，但是賣家拒絕承認(rèn)其產(chǎn)品為偽劣產(chǎn)品，堅(jiān)持稱其銷售的產(chǎn)品為正品，并稱要淘寶處理。于是我拒絕對(duì)賣家付款，并向淘寶舉報(bào)投訴其銷售偽劣商品。舉報(bào)竟然石沉大海。
在賣家不能提供產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告及國(guó)家規(guī)定的強(qiáng)制安全認(rèn)證證書的情況下，淘寶最后依據(jù)賣家單方提供的旺旺截圖，裁定我同意退貨。事實(shí)上我從未同意退貨，賣家只是利用我剛收到貨時(shí)的聊天記錄，斷章取義。我知道一旦退貨就失去買到假貨的憑證。我希望淘寶能盡審查的義務(wù)，依法辦事，對(duì)銷售偽劣產(chǎn)品的電商嚴(yán)肅處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf）監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國(guó)美在線、1號(hào)店、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠(chéng)品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/婧子)
