(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月31日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓的投訴稱賣家欺詐。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
本人于2015年1月21日在天貓上購(gòu)買手機(jī)華為3X暢玩版，訂單號(hào): 947355715713966。
在收到手機(jī)第一次打開(kāi)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)里有別人的法院傳票照片，有疑慮。但因未發(fā)現(xiàn)其他性能問(wèn)題，給賣家好評(píng)。賣家承諾好評(píng)將返現(xiàn)50元。原價(jià)為958元。賣家通過(guò)申請(qǐng)投訴退款的方式給我退還50元現(xiàn)金。天貓只支持一次申請(qǐng)投訴維權(quán)，因此再無(wú)機(jī)會(huì)投訴。此乃利用好評(píng)返現(xiàn)來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者，設(shè)下陷阱進(jìn)行欺騙。直到在網(wǎng)上買的手機(jī)殼寄到發(fā)現(xiàn)與所買手機(jī)不匹配時(shí)，才發(fā)覺(jué)時(shí)假貨。于是打電話給天貓客服。無(wú)果。聯(lián)系賣家，顯示離線，不回復(fù)信息。又打電話給華為手機(jī)客服，查詢?nèi)绾舞b別真?zhèn)巍Ｗ詈笤陔娦旁O(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理上查出是假貨。此種欺詐行為非常惡劣，影響甚大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展不利。月銷售過(guò)200，居然無(wú)一人差評(píng)，無(wú)人管理。在天貓的在線客服上，我的差評(píng)也被屏蔽。這是助紂為虐的行為。讓消費(fèi)者忍無(wú)可忍。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/淡陌）
