(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對窩窩團(tuán)的投訴，稱其強(qiáng)迫用戶退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我在窩窩團(tuán)團(tuán)購的訂單還沒有到期，訂單號：332156421944。沒有經(jīng)過我的同意就給我退款，發(fā)了個短信就算是告知了，私自給我申請退款，說是因?yàn)樯碳以驘o法消費(fèi)就給我退款了，商家的原因就要消費(fèi)者買單嗎？
同樣的商品，之前的團(tuán)購價是29.8元，現(xiàn)在團(tuán)購是68元，差出一半的價錢，還沒有到期就單方面給我退款了，根本就沒有征得我的同意，根本就是欺詐消費(fèi)者。
客服一直說賠償10元代金卷，我以前花30元就能去消費(fèi)現(xiàn)在要花68元，差這么多錢就賠償10塊錢，而且這樣的商家我以后還怎么團(tuán)購？
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，窩窩團(tuán)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜成頑疾退款屢現(xiàn)“潛規(guī)則”——考問窩窩團(tuán)您的用戶體驗(yàn)?zāi)?？?詳見：qjkhjx.com/zt/wwt/)
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、團(tuán)購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團(tuán)購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問題”。(文/塵落)
事件跟蹤：2015年3月30日，網(wǎng)經(jīng)社收到窩窩團(tuán)投訴反饋結(jié)果如下：該客戶投訴于3月27日處理完畢；處理結(jié)果：贈送客戶4張68元汗蒸券，限周一到周四使用，可以郵寄，客戶接受。
