(電子商務研究中心訊) 2015年3月26日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對淘寶網(wǎng)的投訴稱買到掃地機器人存質量問題。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年3月14日購買淘寶網(wǎng)掃地機器人一個，訂單編號：997572411267417。
收到物品存在故障不能使用！當場聯(lián)系賣家，要求本人等第二天處理，至今無法給出處理，賣家存在欺騙行為！
說明書清楚說明飛利浦產(chǎn)品整機兩年保修，電機是三年保修～買前問了是否帶正常保修，賣家回答正常！
收到物品，無票據(jù)，無機身序列號！這且機身標注該機器只有兩個月保修期了！詢問該問題，賣家也不做回復！對于退貨，以及機器保修時間等問題，賣家自本人提出退貨申請后，旺旺再不回答！聯(lián)系飛利浦售后，售后明確表示，飛利浦產(chǎn)品保修憑票據(jù)，以及機身號碼，，本人收到的產(chǎn)品，無票據(jù)，無機身號碼，飛利浦售后連登記都無從做起，且該產(chǎn)品背后所貼標簽顯示該產(chǎn)品已經(jīng)是維修過的機器！且馬上再過一個多月快要過保！屬于返修舊貨！
本人于淘寶網(wǎng)站投訴退款編號：42698582081774直到本人申請?zhí)詫毥槿耄鞔_投訴銷售商家售假并提供照片證據(jù)兩天后，賣家要求本人退貨！整個申請退款過程淘寶有明確記錄！但拒絕根據(jù)消費者權益保護法第49條規(guī)定進行處罰賠償！只是急于叫本人退回其銷售以舊充新的產(chǎn)品！
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/淡陌)
