(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)天貓商城的投訴，稱(chēng)客服不作為反而幫助天貓RRP旗艦店欺騙詐騙消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
用戶(hù)表示，自己分別于1月12日和1月15日在天貓RRP旗艦店購(gòu)買(mǎi)了1件呢子大衣和2件風(fēng)衣，訂單號(hào)為933883795514175、939819860417645和941038487754143；三件衣服涉嫌金額1110元。店鋪稱(chēng)活動(dòng)款呢子大衣和風(fēng)衣好評(píng)價(jià)追加曬圖全額返現(xiàn)，此活動(dòng)一直持續(xù)多天，而天貓并未對(duì)其活動(dòng)做出虛假制止等行為，基于對(duì)天貓商城的信任，就參加了該活動(dòng)。結(jié)果按商家的要求操作完了所有的流程，確認(rèn)收貨第七天追加曬圖后，結(jié)果到最卻再也聯(lián)系不到人兌現(xiàn)免單的承諾，打天貓客服電話(huà)進(jìn)行了投訴，天貓客服只告知要繼續(xù)等待，一直沒(méi)有回音！真是求告無(wú)門(mén)。
既然無(wú)法履行約定，天貓應(yīng)該介入給出說(shuō)法，但現(xiàn)在天貓一直是在介入中，而沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。既然是天貓準(zhǔn)入的，天貓對(duì)商家收取管理費(fèi)用的同時(shí)，天貓也應(yīng)該有責(zé)任也有義務(wù)對(duì)商家欺詐行為負(fù)起責(zé)任，給買(mǎi)家一個(gè)合理說(shuō)法，而不是一直拖延時(shí)間，沒(méi)有消息。商家賣(mài)出去之后并未返現(xiàn)甚至客服都消失了，活動(dòng)款風(fēng)衣銷(xiāo)售上千件，店家獲利百萬(wàn)后攜款跑路，違反合同約定，造成事實(shí)違約，之后申請(qǐng)售后服務(wù)，客服一直拒絕售后返現(xiàn)，但是天貓平臺(tái)介入后不作為不處理反而幫助商家導(dǎo)致許多消費(fèi)者上當(dāng)受騙及商家攜款逃跑。
時(shí)至今日，RRP旗艦店店內(nèi)寶貝已經(jīng)全部下線(xiàn)客服全體下線(xiàn)，沒(méi)有被天貓平臺(tái)做出任何處罰，我要求天貓商城維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)益，能及時(shí)賠償我所受到的損失，而不是一味的拖延，逃避。天貓客服口口聲聲說(shuō)交給工商局處理然而有群友接到工商局的電話(huà)說(shuō)已交給天貓?zhí)幚砹?，天貓一直沒(méi)給我們一個(gè)答復(fù)，眾多消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國(guó)美在線(xiàn)、1號(hào)店、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂(lè)買(mǎi)、凡客誠(chéng)品為“2014年度十大用戶(hù)體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。（文/勇全）
