(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴稱實(shí)物與賣家描述嚴(yán)重不符。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
酈小姐稱1月4日在淘寶網(wǎng)購買的iPhone6，訂單號(hào)為919621142248762。
淘寶賣家，店名“天升我發(fā)財(cái)”，id名“天時(shí)數(shù)碼誠”，這個(gè)店售出的iphone6 16G,根本不是港版的，而是日版有鎖的(這個(gè)日本手機(jī)根本不支持國內(nèi)運(yùn)營商)！
店家通過軟件將日版有鎖iphone6手機(jī)處理成港版iphone6 16G手機(jī)，我們購買的港版6其實(shí)是日版有鎖內(nèi)置卡貼的iPhone6，店家欺騙我們這些消費(fèi)者！利用現(xiàn)金返還欺騙消費(fèi)者，卻欺騙消費(fèi)者說是港版iPhone6。
由于剛開始沒發(fā)現(xiàn)，便確認(rèn)收貨并給了賣家好評(píng)，現(xiàn)在淘寶把賣家的店鋪查封了，告知我們消費(fèi)者賣家保證金不足，我們維權(quán)之路艱辛，難道淘寶提供了這么個(gè)平臺(tái)就沒有義務(wù)盡他們相應(yīng)的責(zé)任嗎?找不到賣家難道就要消費(fèi)者自己買單？
從2015年1月30號(hào)到今天2015年2月28日整整一個(gè)月多了，除了讓我們消費(fèi)者等，還是等...哎！淘寶呀，你倒是給個(gè)處理的結(jié)果呀.....還請(qǐng)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)，給我們消費(fèi)者一個(gè)公道。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓（主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米（小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品）、國美在線、1號(hào)店、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、華為商城（包括各種渠道華為產(chǎn)品）、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/鏡子)
