(電子商務研究中心訊) 2015年3月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對淘寶網(wǎng)的投訴稱其庇護賣家銷售偽劣商品。以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人于2015年1月26日用會員名stuyouks于淘寶網(wǎng)購買了會員名龍騎云一套牛皮真皮沙發(fā)和一個茶幾，訂單號為957125213421602，貨于2月11日到達，隨后我領幾個行家到貨運部看貨，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是真皮的是革的，所以拒收了。隨后要求賣家退款遭拒絕，后要求淘寶介入，說4至6天處理好，結(jié)果快一個月了才處理，處理結(jié)果是給退貨但讓我承擔來回運費，本身賣家承諾的就是15天內(nèi)退貨，運費他付，并在寶貝描述上寫著，可淘寶這樣處理令人寒心，再者本身我買到偽劣商品是受害者，淘寶還讓我付來回運費，有點包庇賣家，我要說明的是該賣家有商標的合法手續(xù)，商標是合法的，屬產(chǎn)品產(chǎn)重偽劣問題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/遠飛)
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