(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱虛假發(fā)貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
林小姐稱在國(guó)美在線“永帆達(dá)手機(jī)專營(yíng)店”替同事購(gòu)買手機(jī)，訂單號(hào)為6610911107。
該店鋪數(shù)天都沒有發(fā)貨，咨詢一直答非所問，態(tài)度十分惡劣，回復(fù)緩慢，而且都是用自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行推諉。
后來得知我將要投訴該店，就進(jìn)行虛假發(fā)貨，用假單號(hào)顯示已發(fā)貨糊弄消費(fèi)者。
等了兩天順豐快遞遲遲未到，我再打電話咨詢才知道單號(hào)是他們?yōu)榱藨?yīng)付我虛假填寫的。客服也承認(rèn)了單號(hào)是假的。
整整一星期，耽誤了我同事收貨時(shí)間和使用時(shí)間，申請(qǐng)取消訂單也遲遲不處理，也遲遲沒有退款和賠償。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
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