(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月10日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴，稱(chēng)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題及虛假描述物品。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
今年2.12收到店主謝先生18023294810寄來(lái)的H8C遙控500萬(wàn)高清攝像飛機(jī)黑色三電兩充一只，定單號(hào)972101299862562。因春節(jié)臨近，被家務(wù)所纏，未能及時(shí)檢驗(yàn)飛機(jī)全部功能，起初用廠家所說(shuō)的'新手模試"試飛就發(fā)現(xiàn)攝像頭像素極差，與商家描述的500萬(wàn)相去甚遠(yuǎn)，在旺旺上，商家也承認(rèn)是插值500萬(wàn)，展示的圖片也不是這種攝像頭拍的。左邊-鍵返還也不靈。
在評(píng)價(jià)和追加評(píng)價(jià)中，我如實(shí)說(shuō)了這些問(wèn)題，商家不置可否。因我已年近七十，網(wǎng)淘經(jīng)驗(yàn)也差。直至這幾天全面試機(jī)，才發(fā)現(xiàn)1.在新手和熟手模式時(shí)，飛碟和遙控器電量足夠、對(duì)頻成功的情況下，飛行超過(guò)十幾米距離“一鍵返回”就不靈，飛碟飛不回來(lái)。進(jìn)退微調(diào)也不靈，不能返回。
2.當(dāng)飛碟飛出四五十米后，右控制桿在往前后左右方向均失靈。幸好是在足球場(chǎng)試用，否則就可能飛丟，與300米的遙控距離相差太遠(yuǎn)。幸好是在足球場(chǎng)，視線好。
幾次用旺旺聯(lián)系商家，并明確告訴要投訴，還是不予理采。鑒于商家虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功能、不兌現(xiàn)承諾"終身保修"的行為，我要求:1退回?cái)z像頭。2，維修或更換電路板。
說(shuō)明:我查看了產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家廣東汕頭龍湖區(qū)佳東玩具廠展示的資料，我收到的很可能是未升級(jí)的型號(hào)，但店家卻是收的升級(jí)版價(jià)格。在試飛中已燒壞兩個(gè)電機(jī)，這是易損件，我已更換，店家不承擔(dān)責(zé)任。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/陳小莉）
