(電子商務(wù)研究中心訊) 中國(guó)江蘇網(wǎng)3月8日訊春節(jié)前買一部手機(jī)過年，本來(lái)是一件很開心的事，可市民陳先生卻怎么也開心不起來(lái)。原來(lái)，他在天貓的“小米旗艦店”買了一部小米手機(jī)，回來(lái)后卻被認(rèn)定是假貨。再去網(wǎng)上找店家時(shí)，店家早已“逃之夭夭”。淘寶客服回應(yīng)稱，在找不到店家的情況下，只要消費(fèi)者出具官方的鑒定報(bào)告，認(rèn)定購(gòu)買的手機(jī)為假貨，他們將全額退款。
網(wǎng)購(gòu)小米手機(jī)，卻被認(rèn)定為假貨
春節(jié)前，市民陳先生在天貓上的一家“小米旗艦店”，購(gòu)買了一部小米手機(jī)。起初用得好好的，可一次偶然發(fā)現(xiàn)的充電問題，讓他發(fā)現(xiàn)自己買的竟是假貨。
“充電老是充不進(jìn)去，我還納悶，怎么才買的手機(jī)，充電就充不進(jìn)去了，拿到官方授權(quán)的維修點(diǎn)去修，對(duì)方稱查不到我的產(chǎn)品序列號(hào)，認(rèn)定我的手機(jī)是假貨。”陳先生說(shuō)，他記得這家店鋪的頁(yè)面上，清清楚楚寫著“假一賠十、保證正品”的字樣，并且收貨時(shí)有完整的發(fā)票。
回去后，陳先生找到交易記錄，準(zhǔn)備和店家交涉時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)店家怎么也聯(lián)系不上。查看留言得知，像陳先生這樣的消費(fèi)者，并不止他一個(gè)。
根據(jù)陳先生提供的訂單號(hào)，記者撥打了天貓的官方客服熱線。天貓客服在輸入陳先生的訂單號(hào)后告訴記者，這是一個(gè)淘寶的訂單。
天貓上買的手機(jī)，怎么會(huì)是淘寶的訂單呢？淘寶客服分析稱，可能是買家在購(gòu)買時(shí)，店家給了一鏈接，買家進(jìn)入鏈接后購(gòu)買，于是便產(chǎn)生了淘寶的訂單。
淘寶回應(yīng)：提供鑒定報(bào)告就退款
現(xiàn)在的問題是，店家已經(jīng)聯(lián)系不上，陳先生的手機(jī)又出現(xiàn)問題，該如何維權(quán)呢？
對(duì)此，淘寶客服給出了兩套解決方案：如果陳先生的手機(jī)還能繼續(xù)使用，建議維修處理；如果陳先生堅(jiān)持要退貨，需要陳先生提供小米官方出具的假貨鑒定報(bào)告，淘寶官方在收到這一鑒定報(bào)告后，將全額退款。對(duì)于淘寶給出的解決方案，陳先生表示滿意。
支招
網(wǎng)購(gòu)手機(jī)該如何防假貨？
揚(yáng)州一電商業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)時(shí)，盡量選擇投訴渠道暢通的電商，或者該品牌手機(jī)的官方網(wǎng)站。
“一些大的電商都有完善的售后投訴渠道，有些電商在線下還有實(shí)體店支撐，出了問題可以找他們。”他說(shuō)。
此外，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)手機(jī)時(shí)，最好選擇貨到付款。“貨到付款有個(gè)好處，可以當(dāng)面驗(yàn)貨，如果貨品不滿意可以退回。”他說(shuō)，有些小的瑕疵是可以看出來(lái)的，比方說(shuō)包裝破損、機(jī)體的顏色有差異等。（來(lái)源：中國(guó)江蘇網(wǎng)；文/朱軒卿）
