(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年2月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對酷派商城的投訴，稱該商家存在虛假發(fā)貨的問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
用戶表示，自己于2015年1月26日在酷派商城訂購酷派神盒一個，訂單號: EC20150126176125系統(tǒng)后臺顯示2015-01-27 16:43:55發(fā)貨，物流公司：宅急送，配送單號：6599491334，物流電話：18888888888，但直至2月4日都沒有收到貨。所提供的單號沒有物流信息，所提供的物流電話拔打也是空號。本人拔打宅急送的客服電話，也查詢沒有該物流信息。
期間本人找酷派商城客服咨詢該訂單的情況，客服人員開始說可能是因為沒有錄入物流信息，從1月30日起，每天都說要核實情況。每天問他們都是已反饋問題，要核實情況，但至今都沒有給出核實結(jié)果。貨沒有收到，讓他們退款又不肯退，讓他們說明情況他們也每天都以已經(jīng)反饋為借口一直拖延，問他們什么時候能解決他們也只是以“已經(jīng)反饋”進行搪塞。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、Like團、萬眾團、大眾點評團、攜程、77座團購、窩窩團、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國O2O/網(wǎng)絡(luò)團購十大被投訴網(wǎng)站”。（文/勇全）
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