(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拍拍網(wǎng)的投訴，稱拍拍網(wǎng)遲遲不退還保證金。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
2014年7月份左右，我申請(qǐng)開通拍拍網(wǎng)店，網(wǎng)站要求必須繳納1000保證金后，才能開通。于是繳納了1000元保證金。由于是新手剛學(xué)習(xí)電商，一沒經(jīng)驗(yàn)二是兼職，所以后來有很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒空打理，于是在2014年11月份申請(qǐng)取回保證金，不再經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。
申請(qǐng)完后按網(wǎng)站提示要等30天才能解凍，可是等到2015年了都還沒退還。于是打拍拍網(wǎng)的客服電話，電話那端一提到錢就找各種公司的相關(guān)條款制度，拒絕退還保證金。我要求出具罰沒保證金的票據(jù)也拒不提供，只說資金只是凍結(jié)，他們也沒有拿。再進(jìn)一步咨詢到底要什么時(shí)候才能解凍，就不再理會(huì)掛斷電話。
打了好多次電話，只要一提到退錢，態(tài)度就變得很強(qiáng)硬，說我們可以走司法途徑解決。要公司的全稱和地址，又說不知道。拍拍網(wǎng)拒不退還保證金，也不開據(jù)發(fā)票。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拍拍網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/塵落)
