(電子商務研究中心訊) 2015年1月14日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對騰訊微信支付的投訴，稱退款未及時到賬。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年12月10日通過微信支付錢包在攜程網(wǎng)購買兩張火車票，共計159.5元，因行程有變，12月20日在濟寧市火車站辦理退票，可至今退款未到賬，聯(lián)系攜程網(wǎng)客服查詢說退款于25號已下發(fā)給微信支付，可無論怎樣撥打微信支付客服電話，都沒有人工客服，自動查詢里也沒有此類選項，所以申請查詢退款究竟去哪了，什么時候才能到賬。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與騰訊處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
為幫助各互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)更好提高售后服務與用戶體驗，網(wǎng)經(jīng)社開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”，希望幫助更多用戶解決金融服務糾紛、維護用戶權益。(文/海沐森)
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