(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月12日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)分期樂的投訴稱其欺詐大學(xué)生分期付款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2015年1月9日，本人在分期樂客戶端上限時(shí)搶購活動(dòng)中看到一款魔音耳機(jī)，原價(jià)1498，活動(dòng)價(jià)格只要498，分18期付，一個(gè)月付款33。本人特地等到活動(dòng)快結(jié)束了看到快買完了于是才下了訂單，并且在線提交了我的身份證照片，學(xué)生證照片，自助審核，審核通過，打包發(fā)貨。
第二天客服打電話跟我說，我買的耳機(jī)沒有活動(dòng)價(jià)498，我要付全款1498！我不同意，我要求他們以活動(dòng)價(jià)履行！第二天，客服又說，由于系統(tǒng)出錯(cuò)，所以價(jià)格出錯(cuò)了！要我全額買單，或者拒絕收貨，他們會(huì)幫我退貨！我不同意！他們竟然不給送貨。
11號(hào)貨物已經(jīng)發(fā)到我們學(xué)校了，學(xué)校的客戶經(jīng)理說上面要求他重新給我下訂單，要全額的！
這明顯是欺詐行為，而且網(wǎng)站咨詢回復(fù)里竟然還看到說如果取消訂單，會(huì)對(duì)學(xué)生的信用有影響，會(huì)影響以后我們買車買房，貸款！這網(wǎng)站本身就沒有信用可言！竟然還以信用的名義對(duì)學(xué)生分期付款！且收受高額服務(wù)費(fèi)！希望你們網(wǎng)站能為我們大學(xué)生做主！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為幫助各電商企業(yè)更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，網(wǎng)經(jīng)社開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”，希望幫助更多用戶解決網(wǎng)絡(luò)購物糾紛、維護(hù)用戶權(quán)益。(文/海沐森)
