(電子商務(wù)研究中心訊) 最近百姓網(wǎng)公布的近億美元融資一時(shí)轟動(dòng)了行業(yè)，而與百姓網(wǎng)淵源頗深的創(chuàng)業(yè)公司鄰趣，正為前同事們的成就由衷欣喜著。
鄰趣(iOS/Android)創(chuàng)始人老劉曾任百姓網(wǎng)移動(dòng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人，當(dāng)年在他的努力下，百姓網(wǎng)移動(dòng)端從零做起，最后占到了全站流量的三分之一——至今提起這件事也仍然讓老劉頗感自豪。老劉13年從百姓網(wǎng)出來后，做了另一件改善居民本地生活的創(chuàng)業(yè)：嘗試構(gòu)建服務(wù)于城市商業(yè)的半小時(shí)物流網(wǎng)絡(luò)。
面向用戶一端，鄰趣是一個(gè)比較簡潔的App。用戶可以從中選購周邊三公里以內(nèi)的外賣、水果、飲品和零食，鄰趣的快遞員將在1小時(shí)以內(nèi)將商品配送上門。但實(shí)際運(yùn)營中的平均配送時(shí)間，鄰趣團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)只有短短35分鐘。
與人人快遞、閃送、快收等眾包快遞平臺(tái)類似，鄰趣的快遞員大部分是兼職的形式。鄰趣大量招募有白天空閑時(shí)間的人員(比如酒吧服務(wù)生)，通過簡短的流程化培訓(xùn)，將其散布在全城商圈，為商家和用戶提供上門物流服務(wù)。不過與同行稍有不同的是，鄰趣擁有一套自己的區(qū)域經(jīng)理制度。區(qū)域經(jīng)理不僅負(fù)責(zé)兼職快遞員的招募和培訓(xùn)，當(dāng)處于訂單忙時(shí)、或無兼職人員響應(yīng)時(shí)，將自己承擔(dān)起配送責(zé)任——這算是平臺(tái)對(duì)用戶體驗(yàn)的兜底。在訂單分配上，鄰趣是派單和搶單的結(jié)合，視情況靈活調(diào)整。
很多外賣平臺(tái)是先BD商家，后上線商品。鄰趣比較取巧，他們先將周邊商家篩選一遍，上線其中比較優(yōu)質(zhì)的一批，快遞員則通過代購的方式向用戶提供商品(其實(shí)美團(tuán)、餓了么上面也活躍著一些外賣代購公司)。待數(shù)據(jù)反映該商家的訂單達(dá)到一定水平，再派出BD人員與其建立合作，近似一種C2B的思路。
百姓網(wǎng)一向以技術(shù)導(dǎo)向著稱，鄰趣的三位合伙人也都是技術(shù)背景，其中主抓技術(shù)的合伙人更是放棄了攜程數(shù)百萬股權(quán)參與創(chuàng)業(yè)，這使得鄰趣在日常運(yùn)營中十分強(qiáng)調(diào)技術(shù)思維。比如在地推發(fā)傳單上，鄰趣為每個(gè)傳單發(fā)放人員分配了區(qū)域，推廣活動(dòng)之后一定時(shí)間內(nèi)，該區(qū)域產(chǎn)生的注冊(cè)用戶都計(jì)入該人員績效。不用花一個(gè)多余人手，就做到了以效果為導(dǎo)向的地推管理。在快遞人員的收入結(jié)構(gòu)上，鄰趣設(shè)計(jì)了一套包括基本提成、時(shí)間獎(jiǎng)勵(lì)、用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)在內(nèi)的收入模型，并確保其大部分收入來自半小時(shí)送達(dá)以及用戶好評(píng)。為使快遞員布網(wǎng)更加合理，鄰趣會(huì)通過對(duì)訂單時(shí)空分布的統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)引導(dǎo)快遞員進(jìn)行更優(yōu)配置。
數(shù)據(jù)方面，據(jù)老劉介紹目前日訂單數(shù)在800左右，高的時(shí)候可以上千，合作快遞員已有500多人。覆蓋地域以上海內(nèi)環(huán)核心商圈為主，正在慢慢向居住社區(qū)拓展。經(jīng)營品類上，暫時(shí)主攻頻次最高的食品外賣(主要是下午茶)，未來將逐漸向相對(duì)低頻的場景滲透。
融資方面，鄰趣之前已獲盛大資本天使投資。(來源：36氪 文/沈超）
