(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月7日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對國美在線的投訴，用戶劉先生與何女士稱疑似在國美在線購買的手機(jī)存質(zhì)量問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
投訴一：
劉先生稱：本人在國美在線三星平板電腦專營店購買了一款三星平板通話版電腦，訂單編號6241957545。
收到了產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)SIM插卡處有質(zhì)量問題，導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用，當(dāng)時(shí)我就立馬又跟國美反饋這問題，國美要我把產(chǎn)品寄回，現(xiàn)在第三方賣家不給予退換產(chǎn)品，理由是“退貨商品復(fù)檢未通過”是人為因素所導(dǎo)致的產(chǎn)品問題。
我要闡述的是，我12月1下的訂單，商家網(wǎng)頁顯示是12月2日已發(fā)貨,后來通過順豐速遞公司核實(shí)，商家是在12月8日才發(fā)貨，為什么要欺騙消費(fèi)者，這存在嚴(yán)重誠信問題。
投訴二：
何女士稱：本人于11月30日在國美在線上買了個(gè)三星手機(jī)，價(jià)格2466元，訂單號為 6232791350。
由于遲遲不到貨，后經(jīng)查詢得知物流發(fā)錯(cuò)到成都，后來又轉(zhuǎn)物流，13號才到西藏。14號裝卡發(fā)現(xiàn)是壞的，后來就聯(lián)系客服。
客服就讓我去做鑒定單，他們沒有給發(fā)票，售后就不給做，商家就說讓我們寄過去廠家?guī)兔ψ?，于是花?0元錢寄過去，結(jié)果廠家拒收貨，說機(jī)器是壞的，機(jī)器攝像頭那里有點(diǎn)小磨花。
我們收到貨就是這樣，還有最重要的是手機(jī)沒聲音，現(xiàn)在物流又把貨給我們反回來，現(xiàn)在商家電話也不接。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們未接到該網(wǎng)站反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/吳楓)
