(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)品質(zhì)團(tuán)的投訴，稱在品質(zhì)團(tuán)強(qiáng)制消費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我在品質(zhì)團(tuán)團(tuán)購(gòu)了：“青島奇思妙想推出孕婦照拍攝，買(mǎi)一贈(zèng)一巨獻(xiàn)”，金額是388元，訂單號(hào)：2468617。
12月14號(hào)下單，預(yù)約12月27號(hào)拍攝，去了后，發(fā)現(xiàn)商家的實(shí)際情況跟網(wǎng)上描述的根本不相符，能選的衣服只有五套，看的客片也只有一個(gè)，所以跟商家商量不拍了。
商家已同意退款，但是給品質(zhì)團(tuán)的客服打電話說(shuō)是已超過(guò)七天，不能退款，只能消費(fèi)，說(shuō)是公司規(guī)定，想問(wèn)商家已經(jīng)同意退款，為什么網(wǎng)站不同意？再說(shuō)這種孕婦照都是要提前一個(gè)周預(yù)約的，那肯定超過(guò)七天啊，不滿意退款還要強(qiáng)制性消費(fèi)嗎？是不是太霸王條款了。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、賬戶被盜、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題為“2014年(上)十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。(文/塵落）
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