(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月31日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)美樂樂的投訴，稱其拖延交貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于10月8日在美樂樂佛山體驗(yàn)館購(gòu)買家具并簽合同和交定金，約定40天內(nèi)交貨，訂單號(hào): 2014100887172。
過(guò)了交貨期后，沒人與我聯(lián)系交代個(gè)說(shuō)法，我去美樂樂客服中心投訴后說(shuō)12月10日給我交貨日期(我要求最遲不能超過(guò)15號(hào)并要求有貨的可先送給我，因已經(jīng)定了囍日?？傻浇裉鞛橹箾]人和我聯(lián)絡(luò)，對(duì)此我憤怒萬(wàn)分，對(duì)這個(gè)企業(yè)的行為感到氣憤和無(wú)奈，這種對(duì)客戶的冷淡使我無(wú)法忍受，對(duì)此我強(qiáng)烈要求美樂樂給我一個(gè)合理的說(shuō)法并給我?guī)?lái)的的損失予以賠償。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌）
