(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)對(duì)美團(tuán)的投訴，稱(chēng)其單方面取消訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
我于2014-11-7在美團(tuán)上購(gòu)買(mǎi)漢麗軒烤肉三張價(jià)值24.5\張,訂單號(hào): 765719957，訂單截止日期是在2015-2-1。
美團(tuán)網(wǎng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)我允許直接把我交易關(guān)閉了，就給我發(fā)了短信個(gè)短信，通知了我一下，短信內(nèi)容是您購(gòu)買(mǎi)的漢麗軒烤肉周一女士5折自助，因美團(tuán)后臺(tái)設(shè)置錯(cuò)誤，為了保障美團(tuán)會(huì)員利益，決定取消本次合作。這個(gè)太說(shuō)不過(guò)去了吧，要求美團(tuán)給個(gè)說(shuō)法，為什么單方面取消我購(gòu)買(mǎi)的東西，簡(jiǎn)直就是欺騙消費(fèi)者。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、Like團(tuán)、萬(wàn)眾團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、攜程、77座團(tuán)購(gòu)、窩窩團(tuán)、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國(guó)O2O/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌）
