(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月29日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對易果生鮮的投訴，稱退貨存在問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
一周前12月17日下了訂單，馬上用支付寶付了款，訂單號:EFRUIT141217122931143。
由于沒有選對貨品，我馬上取消了訂單重新下單又付了款。點擊“取消”按鈕的時候很奇怪的出現(xiàn)了一個框，寫著退款問題請撥打400-000-7788，而不是像其他網(wǎng)購平臺退款時會寫“X天內(nèi)將您的退款打入XX賬戶”。這時我稍有狐疑，但是還是覺得應(yīng)該不會有問題吧。
沒想到，之后我每天9：00(客服剛剛上班)第一分鐘去打客服，仍然是接不通。每天打，每次停留10多分鐘，仍舊不接通。這時我就去找網(wǎng)頁上有沒有在線客服，仍舊是點不開。有一個留了電話和郵箱的投訴建議方式，真是石沉大海。我還安慰自己，是否過了一周就打回我的支付寶。剛剛打了客服，又是接不通。真是心灰意冷，打開百度知道，竟然沒有相關(guān)的帖子。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
