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美團網(wǎng)團購電影票未消費用戶稱要求退款不能實現(xiàn)

作者：來源：發(fā)布時間：2014年12月15日 17:19:04

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2014年12月10日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團網(wǎng)的投訴，稱美團團購券未使用卻不退款。

　　(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為用戶投訴事實：

　　本人于2014年12月8日20:16分在美團網(wǎng)上預(yù)定了3張當(dāng)天21:40分的《太平輪(上)》電影票,訂單編號：66561534。

　　單價68元，合計金額204元已付款。訂票后發(fā)現(xiàn)影院地址選錯，并立即打電話至其網(wǎng)站顯示的客服熱線:4006705335,一直打到20：40分左右，電話一直提示忙線，后撥打美團客服：4006605335，希望能進(jìn)行改票或者退款，因為所訂的影院位置與我所在位置太遠(yuǎn)了，打車去那邊看根本不現(xiàn)實。

　　多次溝通無果，美團網(wǎng)客服稱：因為商家不肯退款，提出解決建議1.等明天白天領(lǐng)導(dǎo)上班后給答復(fù)。2.給我一張100元移動充值卡。本人無法接受。

　　2014年12月9日15點30分左右電話為01084939595稱是美團網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)的人打來電話說美團最多賠付一半，想清楚了再打電話給他。(原話)該公司應(yīng)該有錄音。

　　2014年12月9日19點上美團網(wǎng)看到3張票的訂單顯示已完結(jié)狀態(tài)，無法評價，無法退款。本人未取票，美團碼未使用，美團這屬于霸王條款。

　　據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、Like團、萬眾團、大眾點評團、攜程、77座團購、窩窩團、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國O2O/網(wǎng)絡(luò)團購十大被投訴網(wǎng)站”。(文/塵落）

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