(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴，稱國美在線購買的小米手機(jī)存質(zhì)量問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我在國美在線購買了一臺小米手機(jī)，訂單號：6183735427。
11月23號收到的手機(jī)小米4,第一天沒有卡沒試,第二天買了卡打電話對方聽不見我的聲音,歌也聽不見。
跟賣家溝通,客服讓我去售后去出個檢測報告,我去售后,把發(fā)票拿出來售后人員說我的發(fā)票有問題,售后說這是11月12號賣家在小米官網(wǎng)拍的加錢賣給了我,已經(jīng)過了換新機(jī)時間了。
由于發(fā)票的問題不能給出檢測報告,我給賣家打電話賣家說讓我郵回去他們檢測,結(jié)果我郵回去說我的手機(jī)后蓋有劃痕只能維修不給換,拒簽了。
三包應(yīng)該是有質(zhì)量問題包退,包換,包修的么,跟國美客服說,他們不解決問題,兩天了給我的答復(fù)只是跟商家溝通,手機(jī)加上郵費花了將近3000塊錢,結(jié)果買來一個用修的手機(jī)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。(文/塵落）
