(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月09日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)華強(qiáng)北商城的投訴，用戶葉先生稱在華強(qiáng)北商城網(wǎng)購(gòu)的iPhone5s home鍵卡住。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人2014年11月13日下單了一只iphone 5S手機(jī)，訂單號(hào)為141584768273873。使用一周后，手機(jī)home鍵出現(xiàn)咔咔的摩擦聲，不料兩三天后，按鍵變硬。
之后我找到客服說(shuō)明了情況，也同意了申請(qǐng)售后退回檢查，到此為止還覺(jué)得服務(wù)不錯(cuò)的。不料手機(jī)收到后，來(lái)電話說(shuō)這是正?，F(xiàn)象，做拒收處理。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/吳楓)
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