(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聯(lián)通商城的投訴，稱申請(qǐng)退款客服各種理由推脫，至今無(wú)發(fā)貨無(wú)退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，11月20日本人在聯(lián)通商城購(gòu)買了iPhone6合約機(jī)，共計(jì)7099元，選擇的是網(wǎng)上支付，付了7099元，訂單號(hào)：1059859109。第二天，得知要出遠(yuǎn)門，剛好可能在收快遞的時(shí)間點(diǎn)附近，由于付了款怕快遞隨便找人簽收，于是咨詢了客服申請(qǐng)退款，訂單馬上顯示退款審核中。等了2天錢還沒(méi)退回來(lái)我繼續(xù)咨詢客服，客服各種推脫和踢皮球，說(shuō)財(cái)務(wù)的事我們管不到，說(shuō)要7-15天才能退款。
第三天第四天還是一樣，于是只能接受7-15天的事實(shí)繼續(xù)等了。等到第12天還未退款又咨詢了一次，還是得到這個(gè)回答。今天，第十六天了，我錢還沒(méi)回來(lái)，全程未發(fā)貨。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/勇全)
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