(電子商務(wù)研究中心訊) 概述：站在更高的起點上
在“跨境交易”與“電子商務(wù)”雙引擎的拉動之下，大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)步入了高速增長的“新時代”；同時，由于市場需求和技術(shù)革新的推動，行業(yè)成熟度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在迅速提升。無論是對于期望贏得全球市場的大中華區(qū)賣家，還是電商平臺而言，這一切都蘊(yùn)含著更多新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
eBay認(rèn)為，在國內(nèi)政策的積極扶持、電子商務(wù)消費模式的逐漸滲透、科技發(fā)展的不斷推動、傳統(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型加速以及從業(yè)者信心普遍高漲等多重利好的刺激下，大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)在2014年仍將保持強(qiáng)勁的增長勢頭，并呈現(xiàn)出新的增長格局和特點：
1.更多品類，更多機(jī)會：不斷拓展銷售品類將成為大中華區(qū)賣家業(yè)務(wù)擴(kuò)張的重要手段。品類的不斷拓展，不僅使得“中國產(chǎn)品”和全球消費者的日常生活聯(lián)系更加緊密，而且也有助于大中華區(qū)賣家抓住最具消費力的全球跨境網(wǎng)購群體。
2.成熟市場增長潛力依舊：人均購買力強(qiáng)、網(wǎng)購觀念普及、消費習(xí)慣成熟、整體商業(yè)文明規(guī)范程度較高、物流等配套設(shè)施完善構(gòu)成了以美國、英國、德國、澳大利亞為代表的成熟市場的主要吸引力。在上述優(yōu)勢的帶動下，大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)在成熟市場依然將表現(xiàn)出巨大的增長潛力。
3.移動技術(shù)引領(lǐng)互聯(lián)商務(wù)：移動技術(shù)的進(jìn)步使線上與線下商務(wù)之間的界限逐漸模糊，以互聯(lián)、無縫、多屏為核心的“全渠道”購物方式將快速發(fā)展，使消費者能夠隨時、隨地、隨心購物，極大地拉動市場需求，增加跨境零售出口電商的機(jī)會，同時也對賣家如何把握“指尖經(jīng)濟(jì)”提出了新挑戰(zhàn)。
4.多樣化的物流方案提升競爭力：越來越多的大中華區(qū)賣家將通過建立或采用海外倉儲來加快商品配送速度，提升退換貨體驗，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而獲得目的地市場的“本地化競爭優(yōu)勢”。
5.跨境零售電商產(chǎn)業(yè)主體更加多元化：一方面，跨境電商零售出口為諸多中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者提供了迅速把握全球商機(jī)的捷徑，中小賣家的蓬勃發(fā)展將推動整體產(chǎn)業(yè)的多樣化和豐富性。另一方面，許多大賣家正不斷加大投資擴(kuò)張業(yè)務(wù)和提升服務(wù)水平；同時，越來越多擁有資金、規(guī)模和行業(yè)經(jīng)驗的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)正將跨境零售出口作為轉(zhuǎn)型的必由之路。這將使跨境零售出口電商的主體更加多元化，進(jìn)一步提高跨境貿(mào)易的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和消費體驗，從而提升整個行業(yè)水準(zhǔn)。
賣家發(fā)展前景樂觀預(yù)期
出口電商進(jìn)行的網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果顯示，大中華區(qū)賣家
對于未來發(fā)展的信心在增強(qiáng)：在接受調(diào)查的大中
華區(qū)賣家中,超過52%的受訪者對
2014年的業(yè)務(wù)發(fā)展前景表示樂觀。
這些信心十足的大中華區(qū)
賣家計劃在2014年內(nèi)繼續(xù)采取
高速擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略。
更多品類，更多機(jī)會
—2014年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)品類預(yù)測
回顧2013年，大中華區(qū)賣家在拓展產(chǎn)品品類方面取得了優(yōu)異的表現(xiàn)：不僅電子、時尚等傳統(tǒng)優(yōu)勢品類依舊表現(xiàn)強(qiáng)勁，家居園藝和汽配新品類的交易量也在飛速增長。根據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，2013年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)銷售額最高的前五大品類依次為：電子、時尚、家居園藝、汽配及收藏品；增速最快的三大品類依次為：家居園藝、汽配和時尚。
多樣化物流解決方案與海外倉使銷售品類拓展成為可能：一直以來，物流始終是跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。以往由于物流的限制，很多超重件、超大件或貴重物品都無法短時間內(nèi)送達(dá)買家手上。而最近幾年來，海外倉的推廣使用有效拓寬了大中華區(qū)賣家銷售的商品品類，對以家居園藝類和汽配類為代表的重量較高、體積較大或形狀特異的商品銷往全球市場起到了極大的推動作用。
我們相信，隨著電子商務(wù)對人們?nèi)粘Ｉ畹臐B透與影響不斷加深，以及科技與物流解決方案的不斷創(chuàng)新，跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)所覆蓋的產(chǎn)品品類將持續(xù)增加。而大中華區(qū)賣家也已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，積極拓展業(yè)務(wù)。在接受eBay與益普索聯(lián)合調(diào)查的大中華區(qū)賣家中，有64%的受訪賣家表示會將業(yè)務(wù)拓展至其他產(chǎn)品品類，其中，分別有40%、32%和22%的賣家表示要擴(kuò)展至家居園藝類、體育休閑及旅游類和汽配類。
2013年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)銷售額最高的五大品類
增長最快的三大品類
2013年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)七大目的地市場暢銷產(chǎn)品排行
成熟市場與新興市場齊頭并進(jìn)
—2014年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)目的地市場預(yù)測
成熟市場：占據(jù)主導(dǎo)地位、增長潛力巨大
由于跨境網(wǎng)購觀念普及、消費習(xí)慣成熟、整體商業(yè)文明規(guī)范程度較高、物流配套設(shè)施完善等優(yōu)勢，成熟市場在未來仍是大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的主要目的地市場，且將持續(xù)保持快速增長。根據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，2013年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)十五大目的地市場中，以美國、英國、澳大利亞、德國為代表的成熟市場包攬了前四位。
在2014年，成熟市場仍將表現(xiàn)出巨大的增長潛力。其原因是，成熟市場已經(jīng)建立起了相對完善的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條，消費額總量大。市場研究機(jī)構(gòu)eMarketer于2014年2月發(fā)布報告，預(yù)測2014年世界電子商務(wù)消費額將達(dá)到1.5萬億美元，其中北美和歐洲的電子商務(wù)消費額將占55%，達(dá)到8246億美元。盡管如此，電子商務(wù)在成熟市場占整體零售的份額仍然較低。隨著移動技術(shù)和“全渠道”購物方式的推進(jìn)，電子商務(wù)的整體增長速度將持續(xù)超過傳統(tǒng)零售業(yè)的增長速度，從而為大中華區(qū)賣家?guī)砀嗟某砷L空間。
大中華區(qū)賣家在成熟市場面臨的主要挑戰(zhàn):將服務(wù)水平提升至“零售標(biāo)準(zhǔn)”
成熟市場消費者由于身處多元化的商業(yè)環(huán)境、坐擁豐富的消費資源，他們對商品與服務(wù)質(zhì)量有更高的要求。他們期待無異于“零售標(biāo)準(zhǔn)”的網(wǎng)購體驗，如免費退換貨、更快的送貨速度、準(zhǔn)確詳細(xì)的商品描述等等。這一切都對跨境零售出口的賣家提出更高的要求。為滿足消費者上述需求，大中華區(qū)賣家需要嚴(yán)格把控商品質(zhì)量、提升管理與運(yùn)營團(tuán)隊的效率、采用系統(tǒng)化管理軟件、建立海外倉等，從而更好地在成熟市場獲得長期持續(xù)的發(fā)展。
作為大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的最大市場，美國等成熟市場在未來仍具有不可忽視的規(guī)模優(yōu)勢及增長潛力。根據(jù)PayPal 2013年7月發(fā)布的《PayPal全球跨境電子商務(wù)報告》顯示：2013年，全球五大市場(美國、英國、德國、澳大利亞和巴西)共計7,600萬消費者會參與跨境網(wǎng)購，市場需求達(dá)到700億美元。至2018年，全球五大市場的跨境網(wǎng)購消費者預(yù)計將增長至9,400萬，而跨境網(wǎng)購總額將會翻番，達(dá)到1,430億美元。報告指出，這五大市場對中商品的跨境網(wǎng)購需求在2013年超過110億美元，并且在未來五年內(nèi)呈翻倍增長。
2013年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)十五大目的地市場
1.美國
2.英國
3.澳大利亞
4.德國
5.加拿大
6.俄羅斯
7.法國
8.巴西
9.以色列
10.西班牙
11.挪威
12.阿根廷
13.意大利
14.希臘
15.瑞典
新興市場：大機(jī)遇、新挑戰(zhàn)
不斷崛起的全球新興市場，為大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)提供了更多更新的市場機(jī)會。2013年，伴隨著eBay和PayPal在全球新興市場的發(fā)力，大中華區(qū)賣家在開拓和經(jīng)營新興市場方面已經(jīng)取得了顯著的成績。根據(jù)eBay平臺內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯和巴西等新興市場在2013年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)十五大目的地市場中已名列前茅。
根據(jù)eMarketer的預(yù)測，全球B2C電子商務(wù)銷售額2014年的增長率將達(dá)到20.1%，增長的主要推動力來自快速增長的新興市場消費者。eMarketer分析稱，首次網(wǎng)購人數(shù)的急劇增長是拉動新興市場購買力的主要原因。同時，在中東歐、拉丁美洲、中東和非洲等地區(qū)，電子商務(wù)的滲透率依然較低，但有望在未來獲得較大突破。
選擇開拓新銷售市場的賣家比例
大中華區(qū)賣家在新興市場面臨的挑戰(zhàn):快速適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境
新興市場雖然潛力巨大，但由于在語言文化、物流通關(guān)、市場規(guī)范、法律法規(guī)等方面跟成熟市場有很大不同，大中華區(qū)賣家需要為完成單筆交易付出相對較高的時間和人力成本。因此，面對新興市場發(fā)展的諸多不確定因素和風(fēng)險，大中華區(qū)賣家更為依賴eBay與PayPal搭建的全球平臺，分享新興市場紅利。
2013年大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)增長最快的三大目的地市場
在2014年，大中華區(qū)賣家無論在新興市場還是成熟市場都有著巨大的機(jī)遇。接受eBay與益普索聯(lián)合調(diào)查的大中華區(qū)賣家也充分看到這些機(jī)遇，在選擇開拓新的銷售市場的賣家中，希望拓展澳大利亞、美國和英國市場的賣家分別占到49%、43%和42%，而選擇拓展俄羅斯、巴西市場的賣家占比也分別達(dá)到43%和33%。
打造成熟完善的跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)“生態(tài)圈”
借助eBay和PayPal領(lǐng)先的全球商務(wù)和支付平臺實現(xiàn)不斷的增長和飛躍，已成為越來越來多大中華區(qū)賣家面向未來的主流選擇。2014年，eBay和PayPal將繼續(xù)致力于為大中華區(qū)賣家提供不斷完善的配套支持,幫助他們把握機(jī)遇，走在全球跨境貿(mào)易的最前沿。
順勢而為：掌握移動科技“新利器”
隨著智能手機(jī)和平板電腦的普及和移動技術(shù)的進(jìn)步，線上與線下消費之間的界限逐漸模糊。以互聯(lián)、無縫、多屏為核心的“全渠道”購物方式將徹底變革人們的消費習(xí)慣。在未來，越來越多的消費者將通過移動設(shè)備、充分利用碎片化的時間，實現(xiàn)隨時隨地消費，從而極大地拉動市場需求，為跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)帶來更大的機(jī)遇。
eBay是移動商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，提供的手機(jī)應(yīng)用跨蘋果、安卓、黑莓和Windows多個平臺的設(shè)備，覆蓋全球190個國家，支持8種語言，使用戶可以隨時隨地在任何設(shè)備上享受eBay卓越的購物體驗。eBay的移動應(yīng)用也把來自大中華區(qū)賣家的商品放進(jìn)千百萬全球消費者的口袋里。根據(jù)eBay全球的數(shù)據(jù)，美國、英國、德國和澳大利亞等國的消費者使用移動設(shè)備在eBay上購買最多的產(chǎn)品為時尚類、電子類及家居園藝類，正是大中華區(qū)賣家銷售額最高的品類。此外，這些成熟市場的消費者在移動設(shè)備上購置車輛及汽配產(chǎn)品也很普遍。
大數(shù)據(jù)把脈海外倉
海外倉的廣泛使用將改變跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的物流生態(tài)。2014年，將會有越來越多的大中華區(qū)賣家通過海外倉獲得本地化競爭優(yōu)勢，滿足消費者對無異于“零售標(biāo)準(zhǔn)”購物體驗的需求，從而進(jìn)一步搶占全球的電子商務(wù)消費市場份額。
海外倉使大中華區(qū)賣家能夠?qū)崿F(xiàn)本地發(fā)貨，加快商品配送速度，增加消費者對店鋪的點擊率，提升商品的銷售速度。其次，海外倉拓寬了大中華區(qū)賣家的銷售品類，使以家居園藝類產(chǎn)品和汽配類產(chǎn)品為代表的超大超重商品的跨境零售出口成為可能。此外，海外倉的設(shè)立也將完善本地退換貨功能，使消費者無憂購物，在提升用戶體驗的同時為賣家?guī)砀嗌虣C(jī)。
海外倉所依賴的“先發(fā)貨、后銷售”模式離不開大數(shù)據(jù)對市場趨勢及消費者需求的準(zhǔn)確分析。eBay憑借所掌握的大量閉環(huán)數(shù)據(jù)，為大中華區(qū)賣家提供市場和產(chǎn)品分析，幫助他們更準(zhǔn)確地預(yù)估當(dāng)?shù)乜蛻魧Ξa(chǎn)品的需求量，從而有效降低賣家在庫存和供應(yīng)鏈管理上的風(fēng)險，優(yōu)化流動資金利用率。
更豐富的賣家類型
作為蓬勃發(fā)展的“新興產(chǎn)業(yè)”，大中華區(qū)跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)正在吸引越來越多不同類型的賣家。
大賣家規(guī)模化趨勢明顯，投資力度加大：越來越多擁有資本、產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗和規(guī)模優(yōu)勢的傳統(tǒng)外貿(mào)出口商瞄準(zhǔn)快速增長的跨境零售出口產(chǎn)業(yè)，選擇以eBay為代表的電商平
臺開展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。與此同時，已經(jīng)具有一定規(guī)模的大中華區(qū)賣家也進(jìn)一步加大投資，通過擴(kuò)充品類、開發(fā)新市場、建立海外倉、提升服務(wù)水平等舉措來累積實力，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。這些大賣家提供的可媲美零售標(biāo)準(zhǔn)的購物體驗，將提升跨境電商零售出口的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)整個行業(yè)的發(fā)展。
中小賣家開辟細(xì)分市場，快速成長：跨境電商平臺為中小企業(yè)提供了迅速把握全球商機(jī)、快速融入全球化市場的捷徑。在產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展迅速、多樣化的消費需求創(chuàng)造了前所未有的商機(jī)的前提下，越來越多在互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的個人創(chuàng)業(yè)者將跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)視為創(chuàng)業(yè)良機(jī)，并快速完成從無到有的商業(yè)積累，為整個行業(yè)注入新的活力。
2014年將是跨境電商零售出口多元化快速發(fā)展的一年。借力eBay的全球化商務(wù)平臺與PayPal快捷可靠的支付方式，大中華區(qū)賣家在成熟市場和新興市場都有著巨大成長空間。同時，eBay和PayPal在物流解決方案和移動應(yīng)用領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新也將幫助賣家進(jìn)一步提升服務(wù)水平，實現(xiàn)業(yè)務(wù)無國界、成長無瓶頸。（編選：中國電子商務(wù)研究中心）
