(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月28日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶李先生對(duì)華為商城的投訴，稱數(shù)據(jù)造假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年11月17日早上10.08分，華為商城“華為HUAWEI Ascend Mate7高配版雙卡雙待雙通移動(dòng)/聯(lián)通4G智能手機(jī)TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM(琥珀金)”這款手機(jī)開(kāi)始發(fā)售。
但是到點(diǎn)后我發(fā)現(xiàn)不管我怎么刷新都沒(méi)有“購(gòu)買(mǎi)”按鈕，只有一個(gè)“到貨通知”，也就是說(shuō)華為讓我來(lái)買(mǎi)，卻不給我開(kāi)門(mén)。我開(kāi)始懷疑是我的瀏覽器問(wèn)題，但是換了IE以及手機(jī)UC瀏覽器還是沒(méi)有“購(gòu)買(mǎi)”按鈕，然后我與人工客服溝通，并要求她出示該款手機(jī)當(dāng)天銷售時(shí)有“購(gòu)買(mǎi)”按鈕頁(yè)面的截圖，但是客服顧左右而言他，我懷疑華為作假，并沒(méi)有開(kāi)售。
除此之外我還在華為官方貼吧發(fā)帖，但截止目前為止，我發(fā)布的所有帶有此圖片證據(jù)的帖子全部被刪除，也被禁止在該貼吧發(fā)言，并且其他吧友所有反映華為商城Mate7沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)按鈕的帖子都被刪除。俗話說(shuō)不做虧心事不怕鬼敲門(mén)，華為這么做到底是怕什么？在華為花粉官方論壇，這樣反映不能購(gòu)買(mǎi)的帖子不是一個(gè)兩個(gè)。我就想知道，華為到底是不是真的在造假數(shù)據(jù)，是否真的沒(méi)有開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)按鈕。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
