(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月28日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶王先生對(duì)國美在線的投訴，稱其虛標(biāo)高價(jià)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人在11月初準(zhǔn)備買臺(tái)西門子(SIEMENS) XQG70-12H360(WD12H360TI)洗衣機(jī)，在國美在線中是5499的價(jià)格。
當(dāng)時(shí)臨近雙11，國美在線大力宣傳雙11的價(jià)格更加優(yōu)惠，今天雙11的活動(dòng)價(jià)格出來了發(fā)現(xiàn)根本不是，機(jī)器價(jià)格漲到6199，只有450的優(yōu)惠就是5749的價(jià)格，后來我打了國美的客服投訴，他們?nèi)币辉俚耐泼撜f物品漲價(jià)很正常(國美客服工號(hào)4078)。那試問國美客服如果買件衣服原價(jià)300元，現(xiàn)在商家提出優(yōu)惠300元但是低價(jià)調(diào)到800元，實(shí)際售價(jià)500元這就是合理的是嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
