(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)華強(qiáng)北在線商城的投訴，稱(chēng)華強(qiáng)北在線商城售后欺詐。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我于2014年11月14日在華強(qiáng)北商城網(wǎng)購(gòu)iphone 4s一部，訂單號(hào)141593290478750。
收貨后發(fā)現(xiàn)通話免提時(shí)破音雜音，客服先讓我自己找蘋(píng)果售后，我不同意，后退貨給華強(qiáng)北在線商城。收到退貨，客服11月25日下午4點(diǎn)打來(lái)電話說(shuō)檢測(cè)報(bào)告出來(lái)了，稱(chēng)手機(jī)沒(méi)問(wèn)題，我提出要看檢測(cè)報(bào)告。
11月27日，發(fā)來(lái)的檢測(cè)報(bào)告結(jié)論沒(méi)變，但送修時(shí)間為11月27日下午，這說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題：一是25日客服電話里說(shuō)謊；二是鑒于這種情況27日檢測(cè)結(jié)論我值得懷疑。綜上，華強(qiáng)北對(duì)待此類(lèi)問(wèn)題就是推脫，讓消費(fèi)者自己找生產(chǎn)商售后解決，沒(méi)有盡到銷(xiāo)售商的責(zé)任，且售后存在嚴(yán)重的欺詐行為。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/塵落）
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