(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶代女士對(duì)LiKe團(tuán)的投訴，稱申請(qǐng)退款遲遲未到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
為了給孩子拍生日照，我于8月29日在LiKe團(tuán)購(gòu)買的“韓十二攝影室兒童寫真套餐”，金額298元，訂單號(hào): 9265577。
我預(yù)約了好幾次拍照都預(yù)約不上，因?yàn)樯碳艺f(shuō)她的婚紗訂單太多，兒童攝影暫時(shí)不能接單，如果等不及，讓我辦理退款。
在沒(méi)有辦法的情況下，我在10月11日給LiKe團(tuán)客服打電話要求辦理退款，當(dāng)時(shí)電話有人接聽(tīng)，就申請(qǐng)辦理了退款，短信通知申請(qǐng)退款成功，退款將原路返回，但至今退款未收到，而且LiKe團(tuán)客服再也聯(lián)系不上，打電話總掛斷，這使我都不敢在網(wǎng)上購(gòu)物了，我掙錢很不容易，希望這件事情能盡快得到解決，使退款能夠進(jìn)到我的賬上。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、Like團(tuán)、萬(wàn)眾團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、攜程、77座團(tuán)購(gòu)、窩窩團(tuán)、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國(guó)O2O/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌）
