(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月26日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶李先生對(duì)Justyle官網(wǎng)的投訴，稱其嚴(yán)重拖延退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年9月22日，我在Justyle官方網(wǎng)站訂購1件上衣，尺碼為“L”，金額119元，訂單號(hào): 14092205000025。
收到后發(fā)現(xiàn)貨物尺寸為“S”，與對(duì)方客服溝通后，對(duì)方答應(yīng)退貨及擔(dān)負(fù)郵費(fèi)，退回貨物，郵寄費(fèi)用15元。
2014年10月8日與對(duì)方客服溝通，確認(rèn)收到退回貨物，但只能支付9元運(yùn)費(fèi)，我表示同意，并叮囑盡快付款。后來一直未收到退款，多次電話確認(rèn)，對(duì)方都只回復(fù)會(huì)盡快退款。到2014年11月20日，仍未收到退款，并且電話4008228000以及在線客服都無人應(yīng)答。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
