(電子商務(wù)研究中心訊) 第一部分：視覺特點(diǎn)
評(píng)級(jí)：
點(diǎn)評(píng)： 綠色界面清晰整齊 一目了然方便查找
登錄農(nóng)行掌上銀行，圖標(biāo)設(shè)計(jì)精致，以綠色為背景色的界面清新亮麗，淡淡的網(wǎng)格線把圖標(biāo)隔開更顯整齊，一目了然，方便查找。
掌上銀行大致分為三個(gè)部分：頂部是以banner形式展示農(nóng)行的宣傳信息；中間部分圖標(biāo)展示的功能專區(qū)；底部是功能導(dǎo)航分區(qū)，主要有金融營(yíng)業(yè)廳、樂享生活廳、信息資訊廳、更多四大類。
手機(jī)銀行內(nèi)部是以菜單列表展示，層級(jí)清晰，基本包含了所有常用業(yè)務(wù)，省去了親自到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的麻煩。
第二部分：基礎(chǔ)操作
評(píng)級(jí)：
點(diǎn)評(píng)：限制登錄設(shè)備 簡(jiǎn)單操作復(fù)雜化
農(nóng)行掌上銀行出于安全性考慮，只能在本人手機(jī)上登錄，不允許使用他人手機(jī)登錄，有時(shí)也給用戶的操作帶來(lái)不便。
除首次登錄農(nóng)行掌上銀行之外，其它時(shí)候只需輸入登錄密碼即可，登錄過程相對(duì)簡(jiǎn)單方便。但是掌上銀行主界面不能自主添加常用功能，增加了用戶查找的煩惱，極其不方便。同時(shí)，在使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬的過程中發(fā)現(xiàn)操作步驟繁瑣，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，用戶體驗(yàn)度不高。比如用戶在進(jìn)行對(duì)外轉(zhuǎn)賬時(shí)，還必須首先進(jìn)行收款賬戶管理，填寫開戶省、開戶行、開戶城市、開戶網(wǎng)點(diǎn)等多種步驟。
第三部分：便捷性
評(píng)級(jí)：
點(diǎn)評(píng)：不能自助添加功能 增添查找煩惱
農(nóng)行掌上銀行分四大模塊，每個(gè)模塊又包含若干業(yè)務(wù)分類。登錄金融營(yíng)業(yè)廳里的“登錄專區(qū)”可以看到查詢、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，多與其他模塊的業(yè)務(wù)雷同。過多的欄目讓頁(yè)面顯得混亂，會(huì)給初次使用的用戶帶來(lái)不便。而且不提供自主設(shè)置主頁(yè)面模塊的功能，用戶在使用掌上銀行的時(shí)候需要反復(fù)查找，這樣會(huì)增添不少麻煩。
在交互方面，有些界面只需點(diǎn)擊頁(yè)面底部的“返回”鍵就可以返回上一頁(yè)，有些界面需要點(diǎn)擊“首頁(yè)”才能回退到首界面，不能點(diǎn)擊手機(jī)的“返回”鍵，操作起來(lái)不順手。
第四部分：功能性
評(píng)級(jí)：
點(diǎn)評(píng)：功能齊全但多有重復(fù) 分布有待合理化
掌上銀行包括四大功能分區(qū)，分別為：金融營(yíng)業(yè)廳、樂享生活廳、信息資訊廳以及更多。其中，金融營(yíng)業(yè)廳里的“登錄專區(qū)”又匯總了查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)然镜臉I(yè)務(wù)；同時(shí)手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)賬、還包括無(wú)卡取款、定活互轉(zhuǎn)等具有特色的業(yè)務(wù)。
手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)賬功能強(qiáng)大，只需輸入收款方的手機(jī)號(hào)碼就可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬交易，但是必須要求轉(zhuǎn)出方與轉(zhuǎn)入方都開通掌上銀行并設(shè)置為默認(rèn)賬戶。
通過掌上銀行進(jìn)行的轉(zhuǎn)賬服務(wù)包括異地，跨行等轉(zhuǎn)賬服務(wù)都免收手續(xù)費(fèi)，容易受到用戶青睞。
第五部分：安全性評(píng)估
評(píng)級(jí)：
點(diǎn)評(píng)：K寶K令雙保險(xiǎn) 無(wú)卡取現(xiàn)有限額
使用掌上銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，用戶只能登錄自己的手機(jī)，不能使用他人的手機(jī)登錄，登錄渠道要求嚴(yán)禁。登錄成功后會(huì)有安全提示界面，僅顯示上次登錄時(shí)間，交易限額、預(yù)留信息都沒有體現(xiàn)，相較其他銀行有點(diǎn)差強(qiáng)人意。
在轉(zhuǎn)賬、支付等涉及到資金交易的時(shí)候，掌上銀行采取了多種措施來(lái)保障資金的安全，比如：K寶客戶需輸入賬戶支付密碼及8位k寶密碼后進(jìn)行交易，K令客戶需輸入賬戶支付密碼及6位k令動(dòng)態(tài)口令后進(jìn)行交易，動(dòng)態(tài)口令卡客戶需輸入賬戶支付密碼及口令卡坐標(biāo)6位數(shù)字后進(jìn)行交易。動(dòng)態(tài)口令的保證下，大大降低風(fēng)險(xiǎn)，但是操作起來(lái)相對(duì)麻煩，有待改進(jìn)。
用戶在申請(qǐng)無(wú)卡取現(xiàn)時(shí)，提示客戶單筆預(yù)約金額最多為3000元，對(duì)交易額度進(jìn)行限制，同時(shí)會(huì)有短信通知，在一定程度上可以起到保障資金安全的作用。
第六部分：個(gè)性性評(píng)估
評(píng)級(jí)：
點(diǎn)評(píng)：銀保直通吸人眼球 生活繳費(fèi)待完善
農(nóng)行掌上銀行可以實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買電影票、飛機(jī)票，預(yù)定酒店，但是繳費(fèi)項(xiàng)目種類較少，僅包括暖氣費(fèi)、然暖氣、電話費(fèi)，而水電費(fèi)沒有包含其中，生活繳費(fèi)項(xiàng)目華而不實(shí)。
值得注意的是掌上銀行提供了“銀醫(yī)直通”的服務(wù)，增加了用戶的好感度，用戶可以通過此功能進(jìn)行線上掛號(hào)預(yù)約、查看檢查結(jié)果，為用戶省去了不少排隊(duì)等候的麻煩，不過美中不足的是農(nóng)行手機(jī)銀行只提供 301醫(yī)院和安徽省立醫(yī)院的自助掛號(hào)。
綜合評(píng)價(jià)：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是中國(guó)大型上市銀行，中國(guó)五大銀行之一。在體驗(yàn)農(nóng)行掌上銀行的過程中發(fā)現(xiàn)提供的功能服務(wù)較全面，跨行轉(zhuǎn)賬等交易免收手續(xù)費(fèi)，尤其“銀醫(yī)直通”可以提供實(shí)現(xiàn)在線掛號(hào)，受到廣大好評(píng)。
優(yōu)點(diǎn)：農(nóng)行把手機(jī)銀行的品牌命名為“掌上銀行”，常用業(yè)務(wù)齊全，使用快捷方便，安全方面實(shí)行限額控制、提供消息服務(wù)、密碼鎖定功能等。
缺點(diǎn)：手機(jī)號(hào)登入相對(duì)便捷，但是缺少大多數(shù)銀行使用的驗(yàn)證碼。界面在交互方面有待優(yōu)化； 農(nóng)行的轉(zhuǎn)賬操作太麻煩，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，測(cè)評(píng)體驗(yàn)度較差。（來(lái)源：金融界）
