(電子商務研究中心訊) 2014年11月19日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對淘寶網(wǎng)的投訴，稱潮流時尚購物淘寶店以假貨代理代購正品。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我于2014年11月7日在淘寶網(wǎng)上代購一件大衣，訂單號：851776895412514。
賣家承諾為香港專柜代購正品，實則商品做工粗糙，賣家提供的發(fā)票沒有公司蓋章，很明顯是假冒偽劣商品，另外時間上也不對，我是11月7日16：29完成付款，賣家同日19:55完成發(fā)貨，不到3個半小時完成香港代購及發(fā)往廈門的過程？
收到貨品之后，我要求退款，賣家同意退貨退款，但是要求我更換退貨理由，并承擔寄回去的郵費，我認為是賣家貨不對板，郵費應該賣家承擔，所以堅持沒有修改退貨理由。賣家同意了退貨申請，但是一直不確認運費的支付問題，并不再對我的問題給出任何回復。
我只有用順風到付的方式退回貨品，選擇順豐是因為賣家也是用順豐發(fā)貨，貨物退回去以后，賣家以郵費到付為理由拒絕收貨。我只得在淘寶網(wǎng)上投訴，沒有想到淘寶是大眾評審介入，不到24小時時間，賣家順利取得所有貨款。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/塵落）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機構轉(zhuǎn)載、引用我們原創(chuàng)內(nèi)容，但要嚴格注明來源網(wǎng)經(jīng)社；同時，我們倡導尊重與保護知識產(chǎn)權，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權問題，煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實、處理。
