(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)對(duì)華為商城的投訴，用戶(hù)胡先生稱(chēng)華為商城用老年機(jī)掉包榮耀版手機(jī)，華為反饋稱(chēng)用戶(hù)疑似遇到釣魚(yú)網(wǎng)站。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
我是10月6日用手機(jī)在華為商城購(gòu)買(mǎi)了一款(榮耀暢玩版)價(jià)值998元，訂單號(hào)20141005193829。當(dāng)時(shí)是4000049019的電話(huà)打來(lái)問(wèn)我是否訂購(gòu)了這款手機(jī)，并且要了我qq號(hào)說(shuō)等下華為qq客服會(huì)與我聯(lián)系。
隨后一個(gè)qq號(hào)為2906722015的華為專(zhuān)線(xiàn)客服0086號(hào)與我溝通，并讓我把錢(qián)打入他們財(cái)務(wù)部一個(gè)叫李融的農(nóng)行卡賬號(hào)上后就可以發(fā)貨了，稱(chēng)是華為商城購(gòu)買(mǎi)的第二渠道專(zhuān)為手機(jī)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)渠道。
當(dāng)時(shí)我就在華為商城網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)框與客服進(jìn)行了核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤后我就從我的支付寶上打款到華為商城財(cái)務(wù)總監(jiān)的帳上。客服隨后確認(rèn)收到貨款隨即發(fā)貨。
于是兩天后我在我手機(jī)上的華為客戶(hù)端里卻看不到我的訂單和物流情況，我馬上與華為商城網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)框的客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，客服說(shuō)讓我聯(lián)系qq上的客服，她會(huì)告訴我物流情況，然后我立即聯(lián)系了qq客服。
qq客服截了張物流跟蹤圖給我看，10月11日郵政叫我去取包裹，我打開(kāi)一看居然是個(gè)雜牌老年手機(jī)。我立馬就撥打了華為物流部的電話(huà)，物流部核實(shí)后解釋到發(fā)錯(cuò)了，隨后補(bǔ)發(fā)。于是我就等。
起初幾天官網(wǎng)客服說(shuō)發(fā)貨了讓我等之類(lèi)的話(huà)，最后兩個(gè)客服根本不理睬了，打華為物流部也沒(méi)人接電話(huà)，最后我又打4000049019客服詢(xún)問(wèn)，我報(bào)了我的名字和電話(huà)<華為用戶(hù)名-賬號(hào)>客服居然說(shuō)沒(méi)有我的資料信息。到最后我撥打深圳315投訴，315接理了我的投訴請(qǐng)我等待，已向分局反饋，至今未果。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)訂單號(hào)20141005193829非華為商城訂單，并且用戶(hù)提到接到某QQ客服聯(lián)系其要求轉(zhuǎn)賬至某某賬號(hào)后會(huì)安排發(fā)貨。
華為商城目前只有在線(xiàn)客服和電話(huà)客服等兩種客服形式，沒(méi)有QQ這種服務(wù)方式，華為商城也不會(huì)以任何方式直接要求客戶(hù)直接打款至某賬戶(hù)。該消費(fèi)者初步判定為釣魚(yú)網(wǎng)站被騙者。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/吳楓)
