(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月14日，用戶趙先生向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)爆料稱在國美在線付款成功后第二天顯示卻未付款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為該用戶爆料信息：
2014年11月11日23:35在用國美手機(jī)客戶端用微信錢包支付一個訂單的，尾款89元，當(dāng)時手機(jī)客戶端顯示付款成功并發(fā)貨。
第二天早上收到短信說我沒有付款，當(dāng)時打電話投訴并把微信支付信息通過郵件的形式發(fā)給國美客服提供的郵箱地址。12日凌晨強(qiáng)行取消訂單，至今沒有給我任何回復(fù)?，F(xiàn)在網(wǎng)站在線溝通很難連接上，客服電話幾乎沒有人接，一直要我等待(昨天客服電話還很好接通)，我懷疑是國美刻意屏蔽我的電話。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們收到國美在線的反饋，稱這個問題已經(jīng)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進(jìn)。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/陳小莉)
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