(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)國(guó)美在線(xiàn)的投訴，稱(chēng)國(guó)美退款久拖不處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴事實(shí)：
我是國(guó)美在線(xiàn)買(mǎi)家會(huì)員小輝象,于9月20號(hào)在合展通訊專(zhuān)營(yíng)店訂了一部魅族(mx4)手機(jī),訂單編號(hào)：5640674253號(hào)。
當(dāng)時(shí)的售價(jià)己比訂購(gòu)價(jià)己貴200元,當(dāng)時(shí)售賣(mài)界面也沒(méi)說(shuō)要再補(bǔ)差價(jià),但發(fā)貨時(shí)賣(mài)方要求再加價(jià),本人于9月22號(hào)要求退款處理,因本人20號(hào)付款的儲(chǔ)蓄卡于23號(hào)遺失并補(bǔ)辦了新卡卡號(hào)已變更,當(dāng)時(shí)己跟客服聯(lián)糸說(shuō)是否要提供新卡號(hào)退款,客服說(shuō)不需要,說(shuō)錢(qián)打進(jìn)舊卡銀行會(huì)轉(zhuǎn)入新卡。
9月30號(hào)我的訂單頁(yè)面顯示己退款成功并提示會(huì)在3-5個(gè)工作日轉(zhuǎn)入我?guī)ぬ?hào)內(nèi),過(guò)了5個(gè)工作曰后去査銀行清單退款至今還沒(méi)到帳,銀行工作人員說(shuō)舊卡補(bǔ)辦了新卡,舊卡己作廢是打不進(jìn)款的也轉(zhuǎn)不了新卡。
經(jīng)聯(lián)系國(guó)美在線(xiàn)4082和3758號(hào)客服,說(shuō)要提供換卡證明,銀行清單,新卡復(fù)印件和身份證復(fù)印件,開(kāi)戶(hù)行信息等信息,本人已將上述相關(guān)資料上傳至國(guó)美在線(xiàn)指定郵箱內(nèi),3758號(hào)客服說(shuō)10月25會(huì)有回復(fù)。
但至11月1號(hào)也沒(méi)人給退款回復(fù),于11月1日致了第一次函到國(guó)美在線(xiàn)郵箱內(nèi)并致電客服中心交涉此事,11月4號(hào)才有客服人員致電告知己將退款轉(zhuǎn)入我新卡并由銀行確認(rèn)處理退款,并會(huì)3-5天到帳。
但至今天己到第七個(gè)工作日,去銀行査明細(xì)清單仍沒(méi)有任何退款消息,面對(duì)國(guó)美在線(xiàn)一次又一次怱悠,在此對(duì)國(guó)美在線(xiàn)無(wú)賴(lài)的行為表示憤慨而又無(wú)奈,作為國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),如此行徑令人發(fā)恥,期望有關(guān)管理部門(mén)對(duì)此事管理監(jiān)督,還我合法權(quán)益.
接到用戶(hù)的投訴信息后，網(wǎng)經(jīng)社工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線(xiàn)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/海沐森）
