(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月5日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的投訴，稱大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在未告知消費(fèi)者的情況下擅自退款不發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我在10月21日在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站團(tuán)購了空調(diào)席藤席三件套，訂單號(hào)：385592818。
貨款89元當(dāng)天就支付掉。產(chǎn)品團(tuán)購主頁上發(fā)貨時(shí)間寫的很清楚(3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后3-5天左右到貨)，顯示是從江蘇南通發(fā)來的。
收貨地是省內(nèi)想著應(yīng)該很快就能收到了，但是截至到11月4號(hào)已經(jīng)兩周貨物一直沒收到，期間多次聯(lián)系過大眾點(diǎn)評(píng)客服，推脫這是商家的問題，讓我去聯(lián)系商家，聯(lián)系商家了也沒明確回應(yīng)，就讓等等。
手機(jī)一直開機(jī)的從沒接到過大眾點(diǎn)評(píng)或則商家的主動(dòng)電話。11月4號(hào)再次聯(lián)系大眾點(diǎn)評(píng)客服后表示3個(gè)工作日內(nèi)肯定答復(fù)。后來就收到一條退款短信，并沒有主動(dòng)申請(qǐng)退款，大眾點(diǎn)評(píng)退款前也未接到過電話確認(rèn)就被退款了，完全不理會(huì)消費(fèi)者的感受。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、Like團(tuán)、萬眾團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、攜程、77座團(tuán)購、窩窩團(tuán)、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國O2O/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購十大被投訴網(wǎng)站”。(文/塵落)
