(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱退款慢以及私自取消訂單。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
葉先生稱10月28日在國美在線搶購一部iphone 5s金色16G，價(jià)格為3999元，訂單號為6019023641。
但是因個(gè)人原因取消訂單，然而客服說可以取消訂單，兩個(gè)工作日審核完成就會把錢上傳銀聯(lián)進(jìn)行退款于我卡上，可是已退了三四個(gè)工作日，還未審核。
并且客服態(tài)度也有點(diǎn)敷衍，每次都是催促加急，但是沒什么用，只是一直在推脫。
黃先生稱10月31日在國美在線下單購買20臺華為mate7手機(jī)，并且成功支付，系統(tǒng)也自動通過審核，訂單號為6043261372。
系統(tǒng)顯示20臺手機(jī)將會分為20個(gè)包寄給我，一切額外費(fèi)用由國美承擔(dān)。但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)訂單被國美單方面取消。在購買頁面上沒有任何說明限購數(shù)量，并且能成功下單。
在接到用戶投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
