(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴稱售后服務(wù)差。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱投訴聚尚網(wǎng)的信譽(yù)和服務(wù)，在聚尚網(wǎng)下單后出現(xiàn)問(wèn)題，客服永遠(yuǎn)聯(lián)系不上，訂單號(hào)為DD2014102811B48。
1、此網(wǎng)站沒(méi)有一個(gè)客服電話是能打通的，永遠(yuǎn)是無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)！2、在線客服及投訴建議郵箱永遠(yuǎn)無(wú)法使用。3、當(dāng)賣家錯(cuò)發(fā)商品或發(fā)的商品有問(wèn)題時(shí)永遠(yuǎn)無(wú)法解決，沒(méi)人解決。4、賬戶余額永遠(yuǎn)提不出來(lái)，因?yàn)橛行┎襟E你永遠(yuǎn)無(wú)法讓你點(diǎn)擊成功。5、永遠(yuǎn)無(wú)人過(guò)問(wèn)。
陳小姐稱10月20日在聚尚網(wǎng)購(gòu)買一件男士毛衣，訂單號(hào)為DD2014101485226。
尺碼不合適我就退貨了，聚尚網(wǎng)在10月26日簽收了我寄出的貨物。
10月28日我在網(wǎng)上申請(qǐng)退貨退款，但是直到現(xiàn)在都有退款。
網(wǎng)上承諾收到貨物三日內(nèi)退款，我給客服打電話，打好幾天都沒(méi)人接電話，讓人很是惱火。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
