(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拍拍網(wǎng)的投訴稱款已付貨未收到。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
馬先生稱在拍拍網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為517752907-20141026-1317121226、517752907-20141026-1317120703。
賣家發(fā)貨了我沒收到，但是不小心點(diǎn)了確認(rèn)收貨，結(jié)果東西沒發(fā)過(guò)來(lái)，跟賣家溝通不理會(huì)，1850元就這么沒了。
這個(gè)網(wǎng)店在拍拍網(wǎng)交了保證金的，拍拍網(wǎng)先行賠付，說(shuō)出問(wèn)題了錢被騙了后會(huì)在保證金里扣款，結(jié)果被騙了，拍拍網(wǎng)給出的解釋是該網(wǎng)店已被關(guān)閉，不過(guò)保證金永久性的凍結(jié)在財(cái)付通里，說(shuō)我這種情況只能報(bào)警。
我奇怪的是既然不能賠付消費(fèi)者，為何又寫先行賠付。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拍拍網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
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