(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對郵樂網(wǎng)的投訴，稱郵樂網(wǎng)海外館賣假貨。訂單號：2014080308145262。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
8月3日在郵樂網(wǎng)海外館購買一款德國Dugena杜格納男表Chrono 4460516寫的單位地址之后9月1號開始休假不在單位。該手表于9月4日達到縣城，一直放在單位并沒有開拆。
10月15日休假回來，開拆包裹之后發(fā)現(xiàn)手表實物與網(wǎng)站圖片不符。且手表內(nèi)部在刻度10處，有一3毫米左右的白色異物。隨即聯(lián)系網(wǎng)站賣家，但賣家一直不在線。之后通過11185聯(lián)系到郵樂客服要求退貨。按郵樂客服要求，我于10月20日將手表圖片通過郵箱發(fā)送給他們。
10月22日，接到客服021-28943993的電話，稱商家表示手表實物與網(wǎng)站圖片不符是可以接受的，但是對于手表里面有異物他們卻不提。于是請求郵樂客服再與商家溝通手表內(nèi)異物的問題。
10月27日接到郵樂客服電話，要求補充照片。于是按要求補充數(shù)張手表照片、異物細(xì)節(jié)照片。
10月30日接到客服電話，完全轉(zhuǎn)變態(tài)度。稱網(wǎng)站規(guī)定過了7天不退，過了15天不換。態(tài)度強硬不退不換，對于手表質(zhì)量問題含糊其辭。
但是我在他們網(wǎng)站上明確看到，“海外館商品不支持7天無理由退換，有質(zhì)量問題請簽收后聯(lián)系客服處理”字樣。強烈抗議郵樂網(wǎng)以自身的霸王條款欺詐消費者，賣假貨還理直氣壯。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/海沐森）
