(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對天貓-藍途旅游專賣店的投訴稱被要求退款，旅行無法兌現(xiàn)。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
10月17日本人通過天貓聚劃算購買了10月23日出發(fā)的“廣州-清遠新銀盞溫泉2日游新銀盞溫泉酒店2天直通車含自助餐”供4人,成功支付了715元。然后商家要求本人退款,表示沒有位置。藍途旅行多次表示本人未咨詢商家直接拍下付款，是本人沒有了解聚劃算的規(guī)則情況。
但由于購買是需要選擇日期，并且有充足的庫存，每天4張票。我成功購買后，商家的月銷量變?yōu)?，并且是成功購買后，23日的日期才變?yōu)榛疑?，此純屬是一個虛假宣傳。
根據(jù)新消委法44條說明，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應(yīng)當履行承諾。第45條，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。其頁面也注明是假一賠三，我投訴此問題也并非要賠償，是要正常按照網(wǎng)頁開心出游，而與商家的溝通一直未能達成共識，望能得到正常的維權(quán)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/遠非)
