(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月16日，用戶郝先生向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來(lái)求助，稱阿里巴巴采購(gòu)批發(fā)網(wǎng)商家違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶郝先生投訴事實(shí)：
訂單號(hào)：801432377219676
本人于2014年9月23日在阿里巴巴采購(gòu)批發(fā)網(wǎng)買(mǎi)了三件女士外套。由于我是做零售生意的，只看到圖片與其商家標(biāo)明的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，在沒(méi)有與賣(mài)家溝通的前提下，就拍到了貨品。
9月28日，我收到了商家寄來(lái)的三件外套，質(zhì)量與我想像中嚴(yán)重不符，于是我要求退貨。在與商家溝通的過(guò)程中，商家說(shuō)，他們只支持15天換貨，不能退。在雙方商量無(wú)果的情況下，我申請(qǐng)了阿里巴巴客服介入。
10月15日晚，阿里巴巴客服給我發(fā)了一條短信，意思就是讓我提供買(mǎi)貨以前，賣(mài)家同意退貨的證明，否則不予退貨。我認(rèn)為，根據(jù)新消法規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品在7天內(nèi)是可以無(wú)理由退貨的。阿里巴巴采購(gòu)批發(fā)網(wǎng)侵害了我的權(quán)益。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/圈圈）
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